沟通障碍克服：善于倾听.pptxVIP

老年人服务礼仪与沟通技巧 ——沟通障碍克服：善于倾听;沟通的有效性，很大程度上取决于你在做什么，而是取决于你是否积极倾听。 一般来说，人们都希望自己说话的时候能有位良好的倾听者，传递反馈信息，理解自己的意思。 积极倾听，要用耳朵听、眼睛听，用心听。;为了使倾听推动沟通，应做到： 首先，要全神贯注，把注意力集中到发言者身上； 其次，要积极回应，表示在认真倾听，不时的提问或对不理解的适当示意； 再次，要站在对方的立场考虑问题，设身处地为对方着想； 同时，让对方充分表达不同意见，把话说完，切不可随意打断； 最后，学会察言观色，判断对方真实意图。;4;5;6