沟通障碍：认知偏见.pptxVIP

老年人服务礼仪与沟通技巧 ——沟通障碍：认知偏见;所谓晕轮效应是指对某个人的整体印象影响到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。 当你认为某个人不好时,会觉得他什么都不顺眼,他就被消极否定的光环所笼罩,一无是处;当你认为某个人很好时,他就会被一种积极肯定的光环所笼罩,令你觉得这个人什么都好。俗话说的“一俊遮百丑”、“情人眼里出西施”、 “爱屋及乌”等就是这种认知偏见的典型表现。 晕轮效应形成的心理机制是中心性质扩张化,是一种以偏赅全的心理偏差。在人际沟通过程中,只要是权威人物说的话,就深信不疑,而一般人的话则人微言轻,这就是晕轮效应在起作用。;人们在认知时并不是把认知对象当作孤立的个体来认识,而是把他看作是某一类人中的一员,认为他具有这一类人所共有的特点。这种把人划归某种类型加以认识的现象就是刻板印象。 刻板印象使人们对每一类??都有一套固定的看法,但是用这种固定的看法去套一个具体的人时未必正确。而且,即使在同类人中,每个人除了具有某种共性外,还有自己的个性。 所以,刻板印象很容易造成偏见,使人戴着有色眼镜看人,从而影响了人际沟通的效果。;两个素不相识的人初次见面所形成的印象叫作第一印象。 第一印象效应是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。 人际交往总是通过第一印象进行的。 ;第一印象效应对人际认知的影响表现在很多方面: 首先,它会使人际认知带有表面性。第一