沟通障碍：态度与情绪.pptVIP

教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 老年人服务礼仪与沟通技巧 ——沟通障碍：态度与情绪 * 沟通双方是平等主体，是根据自身的要求和兴趣去理解、分析对方的信息，做出反馈。 一昧消极被动接收信息，只能阻碍沟通的有效进行。 * 态度问题 沟通时情绪不好，内容就会扭曲。 情绪激动，会影响到思考问题的效率。 情绪激动，会口不择言，行为冲动。 人际沟通时，要管控好情绪。 * 情绪问题 * 案例：唐太宗管理情绪 * 谢谢观看！ * * * 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 * *