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沟通障碍：自卑与自傲.pptxVIP

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  • 2020-03-16 发布于湖北
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沟通障碍：自卑与自傲.pptx

    老年人服务礼仪与沟通技巧 ——沟通障碍：自卑与自傲;自卑是对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价。 自卑的人在交往沟通中有良好的愿望，但总害怕别人的轻视和拒绝。 有自卑感的人为了保护自己，常常表现的非常强硬，难以让人接近。;自傲者源于错误的自我估价。 自傲者在人际交往中表现为狂妄自大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿意与自认为不如自己的人交往。 自傲者要学会尊重他人，善于发现别人的优点，这样才有利于客观的评价自己。同时要学会严于律己，宽以待人。;4;5;6

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