旅行社老年旅游服务规范.pdfVIP

《旅 行 社 老 年 旅 游 服 务 规 范 》 《旅行社老年旅游服务规范》是为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营 行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量而制定的法规， 2016 年 3 月 1 日，《旅行 社老年旅游服务规范》由国家旅游局批准予以公布， 2016 年 9 月 1 日起正式实行。 前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会 (SAC /TC210) 归口。 本标准起草单位 : 中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份 有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社 ( 北京 )有限公司。 本标准主要起草人 :蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。 1 范围 本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接 待服务和后续服务等内容。 本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日 期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单 )适用于本文件。 GB 16153 饭店 ( 餐厅 )卫生标准 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 老年旅游者 elderly tourists 年龄在 60 周岁以上 ( 含 60 周岁 )的老年旅游产品消费者。 老年旅游产品 tour products for elderly people 旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、 餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。 随团医生 tour group doctor 指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者， 需持有有效的医师执业资格证。 4 旅游产品要求 4.1 旅游景点、活动的安排 4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动， 不应安排高风险或高强度的旅游项目。 4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。 4.1.3 宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。 4.1.4 宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。 4.1.5 连续游览时间不宜超过 3 小时，可安排一定时间的午休。 4.2 行程的安排 4.2.1 整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过 2 个小时，每个景点应安排充裕 的游览时间。 4.2.2 结合旅游目的地时令特点，宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。 4.3 地接社 4.3.1 组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社，地接社应具有诚信与履约能力。 4.3.2 组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划，充分了解行程中的各项安全措施、 安全保障能力和安全要求，发生意外情况时有应急计划与解决对策。 4.3.3 组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求，以确保其服务达到所需品质。 4.3.4 组团社应定期进行地接社的筛选与优化。 4.4 交通工具 4.4.1 乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过 8 小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。 4.4.2 宜选择老年专车、专列 (专厢 ) 、包机、包船等交通方式。 4.4.3 客车座位安排应适度宽松，宜保持 15% 的空座率。 4.4.4 应要求客车承运单位安排拥有至少 5 年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运 司机。 4.4.5 客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。 4.4.6 应选择客车设施和服务符合 GB/T 26359 规定的旅游客车承运商。 4.5 饭店 4.5.1 宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。 4.5.2 宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住 3 层以下楼层。 4.5.3 宜选择距离医院或