卖手机一定要学手机销售(已整理,销售篇).pdfVIP

卖手机一定要学手机销售，技巧本文出次： 1 。看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机 子要皮事等。 2. 要问客户需要什么功能的。 3. 什么价位的。 4. 先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介 绍，客户不喜欢这款再说下一款。 5. 多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不 了你的口才好，而是听着闹心。 6. 客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注重事项再说明一下， 1 是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。 2 是说明注重事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。 其它的只有 你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。 手机销售技巧案例一： 客人问手机可不可以便宜？ 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司 规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2 、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A 、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣 **** 向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我 们销售的手机绝对 100%的原装行货，告诉客人这里买的手机 7 天包退换， 15 天内包换，一年内全国联网免费保修， 终生保养，让客人觉得售后有保障。 B 、 假如客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这 种做法，让客人感到不买都不好意思。 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： C 、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 D 、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机形状、功能、质量与其它手机的区别。 E 、 要耐 心且暖和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行 国家规定的三包政策，也可运用案例一 2 的 A、B 点。 机销售技巧案例五：顾客为几个人一齐时： A 、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 B 、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C 、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 手机销售技巧案例六：客人太多时： A 、 不可只顾自己跟前的客人。 B 、 同时和其他围观的客人打招呼， 如： a 、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。 b 、 请随便睇睇，有也帮到你 c 、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d 、 或通知其他店员先招呼。 手机销售技巧案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。 A 、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B 、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a 、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b 、 讲清晰代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日 后误解。 c 、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d 、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 手机销售技巧案例九：销售时碰到客人投诉： 1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度暖和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。 2 、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。 3 、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。 1. 作为销售人员，在销售前应当做好相对应的销售准备，例如销售情绪的调整、台面的整齐化、形象的调整等，这 会为你后面的销售做好铺垫。 2. 在作销售的时候，应该观察每个顾客的动作，当顾客在商品前挑选的时候，说明顾客有购买的心理，所以这时候 你应该及时上去和顾客交流，比如介绍一下：这是 ** 年的最新款，你可以看一下，没关系 . 这样可以拉近顾客间的距 离，给顾客亲切感，更容易让顾客接受你的介绍。 3. 作为销售人员你必须把你的 专业知识 发挥到最佳状态，同时，你应该抓住顾客所喜欢的特点，例如：比较喜欢音 乐音质好点的