汽车4s店客服KPI考核表.pdfVIP

客服 KPI 考核表 考核 岗位名称：销售 姓名： 月份 参考 部门主 项目及考核的内容 自评 分数 管 自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、 请假、迟到、早退等任一情况； 5 本月有旷工、迟到、早退等情况中的 1-3 次； 3-4 纪律性 没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制 5% 度行为 1 次，部门主管口头批评过 1 次或 1 次以上 2 没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制 度，由公司通报批评过 1 次或 1 次以上 0-1 独立的处事能力，遇到问题能独立解决；处理过程没有 发生过错误或过失 10 行为 理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助， 考核 处理过程有 1 次错误 8-9 30% 处事能 理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发 生过 1 次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒 6-7 力 10% 错误和过失行为。 处理问题能力不好，把握不准，发生错误／过失 2 次， 并对事情的过程有隐瞒行为， 对部门造成恶劣影响。 4-5 理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误 3 次或 3 次以上 0-3 爱护团体，完成自己工作，常帮助别人；得到公司通报 表扬 1 次或 1 次以上； 10 工作协 积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门 调 10% 主管表扬的； 9 工作协调秆还可以，有积极团队合作精神，维护团队声 誉，为团队建设出谋划策； 7-8 仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性 和团队意识； 5-6 团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因造成团队工作 工作滞后，部门主管严重警告过