管理心理学第十章 组织变革和创新.pptVIP

3. 业务流程再造的创意思路 标杆瞄准：以优秀公司为标杆，定量分析比较本公司与其差距，确定流程再造目标。 零基思考：忽略现有流程的存在，从期望达到的目标出发重新设计流程。 价值链分析：业务流程中的每个环节都应增加对顾客价值的贡献，否则应在流程再造中坚决去掉。 4. 业务流程再造的实施 选择流程再造的突破口： * 绩效低下的流程 * 位势重要的流程 * 具有再造可行性的流程 创造性地运用信息技术 专门的领导人和工作小组的推动 北美福特汽车公司付款流程再造 北美福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在业务流程再造之前，公司应付账款部门有雇员 500多人。最初，管理层想通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将人员减少20%。 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达公司做同样工作的只有5 人。尽管两公司在规模上存在一定差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。于是福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底再造。 第十章 组织变革与创新 惟一永恒的东西就是变革。 如果有谁认为今天存在的一切都将永远真