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团 队 合 作 的 四 大 基 础 　 　 一、 建 立 信 任 　 　 清华 中 旭 商 学 院 院 长 郭 鹏 讲 要 建 设 一 个 具 有 凝 聚 力 并 且 高 效 的 团 队 ， 第 一 个 且 最 为 重 要 的 一 个 步 骤 ， 就 是 建 立 信 任 。 这 不 是 任 何 种 类 的 信 任 ， 而 是 坚 实 的 以 人 性 脆 弱 为 基 础 的 信 任 。 　 　 这意 味 着 一 个 有 凝 聚 力 的 、 高 效 的 团 队 成 员 必 须 学 会 自 如 地 、 迅 速 地 、 心 平 气 和 地 承 认 自 己 的 错 误 、 弱 点 、 失 败 、 求 助 。 他 们 还 要 乐 于 认 可 别 人 的 长 处 ， 即 使 这 些 长 处 超 过 了 自 己 。 　 　 在理 论 上 ， 或 在 幼 儿 园 里 ， 这 并 不 很 困 难 。 但 当 一 个 领 导 面 对 着 一 群 有 成 就 的 、 骄 傲 的 、 有 才 干 的 员 工 时 ， 让 他 们 解 除 戒 备 、 甘 冒 丧 失 职 务 权 力 的 风 险 ， 是 一 个 极 其 困 难 的 挑 战 。 而 唯 一 能 够 发 动 他 们 的 办 法 ， 就 是 领 导 本 人 率 先 做 出 榜 样 。 　 　 对于 很 多 领 导 来 说 ， 表 现 自 己 的 脆 弱 是 很 难 受 的 事 情 ， 因 为 他 们 养 成 了 在 困 难 面 前 展 现 力 量 和 信 心 的 习 惯 。 在 很 多 情 况 下 这 当 然 是 一 种 高 尚 的 行 为 ， 但 当 犹 疑 的 团 队 成 员 需 要 他 们 的 领 导 率 先 脱 光 衣 服 、 跳 进 冷 水 中 展 示 以 人 性 脆 弱 为 基 础 的 信 任 时 ， 这 些 高 尚 行 为 就 必 须 弱 化 。 其 实 这 反 而 需 要 领 导 具 有 足 够 的 自 信 来 承 认 自 己 的 弱 点 ， 以 便 让 别 人 仿 效 。 我 认 识 的 一 位 CEO ，由 于 没 能 在 团 队 中 建 立 信 任 ， 结 果 目 睹 着 自 己 的 企 业 衰 落 。 其 中 一 个 重 要 原 因 就 是 他 没 能 带 头 塑 造 以 人 性 脆 弱 为 基 础 的 信 任 。 就 像 他 曾 经 的 一 位 直 接 下 属 后 来 对 我 说 的 ： “团队 中 没 有 人 被 允 许 在 任 何 方 面 超 过 他 ， 因 为 他 是 CEO 。” 其 后 果 ： 团 队 成 员 彼 此 之 间 也 不 会 敞 开 心 扉 ， 坦 率 承 认 自 己 的 弱 点 或 错 误 。 　 　 以人 性 脆 弱 为 基 础 的 信 任 在 实 际 行 为 中 到 底 是 什 么 样 的 ？ 像 团 队 成 员 之 间 彼 此 说 出 “ 我 办 砸 了 ”、 “ 我 错 了 ” 、 “我需 要 帮 助 ” 、 “ 我 很 抱 歉 ” 、 “ 你 在 这 方 面 比 我 强 ” 这 样 的 话 ， 就 是 明 显 的 特 征 。 以 人 性 脆 弱 为 基 础 的 信 任 是 不 可 或 缺 的 。 离 开 它 ， 一 个 团 队 不 能 、 或 许 也 不 应 该 ， 产 生 直 率 的 建 设 性 冲 突 。 　 　 二、 良 性 的 冲 突 　 　 团队 合 作 一 个 最 大 的 阻 碍 ， 就 是 对 于 冲 突 的 畏 惧 。 这 来 自 于 两 种 不 同 的 担 忧 ： 一 方 面 ， 很 多 管 理 者 采 取 各 种 措 施 避 免 团 队 中 的 冲 突 ， 因 为 他 们 担 心 丧 失 对 团 队 的 控 制 ， 以 及 有 些 人 的 自 尊 会 在 冲 突 过 程 中 受 到 伤 害 ； 另 外 一 些 人 则 是 把 冲 突 当 作 浪 费 时 间 。 他 们 更 愿 意 缩 短 会 议 和 讨 论 时 间 ， 果 断 做 出 自 己 看 来 早 晚 会 被 采 纳 的 决 定 ， 留 出 更 多 时 间 来 实 施 决 策 ， 以 及 其 它 他 们 认 为 是 “真正 的 ” 工 作 。 　 　 无论 是 上 述 哪 一 种 情 况 ， CEO 们 都 相 信 ： 他 们 在 通 过 避 免 破 坏 性 的 意 见 分 歧 来 巩 固 自 己 的 团 队 。 这 很 可 笑 ， 因 为 他 们 的 做 法 其 实 是 扼 杀 建 设 性 的 冲 突 ， 将 需 要 解 决 的 重 大 问 题 掩 盖 起 来 。 久 而 久 之 ， 这 些 未 解 决