东星大酒店保安管理规章制度.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 酒店保安管理制度 (一) \o 保安 保安部队长报告上级:人事部经理督导下级:各班组员工职责规范:1、在经理的领导下进行工作,直接对 \o 主管 主管负责。2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。3、走动 \o 餐饮管理 管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、每周要例会会,提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握 \o 消防 消防知识、器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人 \o 投诉处理 投诉和酒店安保工作。7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。 (二)治安员、内保员报告上级:保安 \o 领班 领班职责规范:1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。2、负责对 \o 客房管理 客房、 \o 餐饮 餐饮等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。5、对来访人员进行询问登记。7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。11、熟练掌握消防知识、灭火器材的正确使用方法。 (三)各值班岗位职责规范:1、广场大门岗。(1)白班实行站岗制，上岗前认真检查的消防器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。(2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。(3)所有车辆进出必须敬军礼，认真安排就餐车辆的停车位置，停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,通知驾驶司机确认。(4)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞通道。 (四)保安部的 \o 酒店管理制度 管理制度与规定一)办公室值班管理制度1、员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行 \o 岗位职责 岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借，殊情况必须经队长同意。3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门队长报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。 二)保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻手电筒,注意维护保养,确保巡逻手电正常运转。轻手按起消防箱们，把对讲机调整到本人能听见即可。以免影响客人休息。3、夜值巡逻人员,每班次巡查签名，认真登记，发现异常，及时反映值班经理，妥善解决。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班或队长。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改巡逻路线。 三)保安部各岗交接班制度1、交班制度。(1)由在岗班组领班提前10分钟交班。(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1)接班班组听到交班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。(2)接班人员必须在上岗前15分钟到打卡。(3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。(4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。(5)接班时,确认