《电子商务概论》第11章网络营销.ppt

* 随着互联网络技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网络向一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换，如果没有信息交换交易也就是无本之源，正因如此互联网络具有营销所要求的某些特性： １．跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能由更多时间和更大的空间进行营销，可２４小时随时随地的提供全球性营销服务。２．多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。３．交互式。互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。４．拟人化。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。。５．成长性。互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。６．整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。７．超前性。互联网络是一种功能是最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息惧分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合〖分众营销〗与〖直复营销〗的未来趋势。８．高效性。电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。９．经济性。通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。１０．技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与电脑技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。　 * (1)产品(Product)：性能如何，有哪些特点，质量好不好，以及外观与包装的情况、服务与保证。 (2)价格(Price)：考虑到企业的合理利润以及顾客可以接受的价格，并且考虑定价是否符合公司的竞争策略。 (3)渠道(Place)：商品通过什么销售渠道卖，如何将商品顺利送到消费者的手中。 (4)推广(Promotion)：通过广告、人员行销、促销、网络媒体、公共报导等，将商品传递给消费者，并促进交易行为的完成。 * 是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 * CDnow和Amazon．com是最早的在WWW上成功应用关联营销的网站。Cdnow的“WebBuy”营 销活动有25万多家关联网站，是Cdnow新顾客的主要来源。Amazon．com有80万多家关联网站，这些 网站大多都专注于某个特定的问题或兴趣，这些网站选择同自己的顾客兴趣相关的图书，并在其页 面上有到Amazon．com的链接 Reciprocal:交互的，相互的 关联营销的如何工作？ 一个商家可以通过交换佣金以征募内容网站成为其合作伙伴即会员。商家向会员网站提供广告和链接，对每点击到他们的网页、申请每项服务（一次引导）、或者通过这个链接进行的购买进行分类并分配佣金金额。会员网页上的广告通过代码进行跟踪，任何浏览者的点击、申请服务或者购买商品都会被在线跟踪并记录。如果产品或服务的交易达成，消费者直接向厂商付费，会员在此次交易中即获得了佣金。 为什么有效？ 关联营销避免了关于CPM的争论和广告投入，以及对于广告有效性的怀疑。关联营销更多的是提供结果而不是承诺。 关联营销的形式 商家实行关联营销需要考虑的是采用内部计划或者外部资源。使用内部计划的佼佼者当属A。 A执行的关联营销方案是“Associates program”。可以免费申请，但是申请加入须通过审核，一经通过就获得了进入会员中心的权限，这里面提供了简