会务组各岗位工作职责.pdfVIP

实用文档 各岗位工作职责 签到组工作职责： 工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会 后送宾。 签到流程： 收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程： （1）已购票客户：问好—指引客户就坐—引导客户填 写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场 （2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票 —指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓 氏牌—（发资料）—引导进场 标准用语： （1）“晚上好（或下午好） ，这边请签到，请用正楷填 写您的姓名及联系方式。 。。”（微笑甜美、动作大方，手指着 签到表，按上面的内容指引客户填写） 。 （2）“给张先生安排×个席位” （由指引客户填写资料 的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人 数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便 写姓氏牌） （3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学 习愉快！” 实用文档 客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先 做休息。 话术： “×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在 ×点统一进场” 。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方） 。 5. 客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简 单处理， 如不能解除， 及时告知场外总监， 由场外总监处理。 . 注意事项： （1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节 目更换问候语。 （2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在 填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客 户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人 的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话 都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询 问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会 由场外总监安排人员。 迎宾组工作职责： 工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲 切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。 标准用语： 1，楼下： “晚上好（或下午好） ，请问是参 加世元投资论坛的吗？ 8 楼有请” （手指引向电梯， 给客户按 好电梯） 实用文档 2 ，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。 （手指向签到台） 迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。 注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据 不同的节目更换问候语。 场内总监职责： 首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。 待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事 项。 组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副 横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲 台、讲师电脑座位的准备及摆放） 。确定场内温度（在过程 中根据实际情况再调节） 。 对 DJ 工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格 控制场内温度灯光。 与总指挥一同熟悉讲师课件， 确认中场沟通， 气势展示， 会后会沟通的进行时间。 待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠 正各岗位细节动作。 客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处 理，处理不了的及时通知总指挥。 实用文档 把握讲师上场， 中场沟通， 势气展示， 会后会沟通时间、 及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间 后打开门组织进场。 在放碟过程中及时与 DJ 沟通，确定音量。 会后会沟通开