管理学原理的案例分析题.pptVIP

案例分析步骤： 1、分析问题是什么。 认真看原文！从原文上寻求答案！ 2、理论是应该是什么。 理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的步骤！ 3、解决方式。 从理论上分析有什么方式可以解决问题。 可以用案例分析题的问题作为分析的线索。 案例一 巴恩斯医院 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：”我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。” 昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？ 问题： 1.这家医院的组织结构是什么样子的（请用图示表示）？ 2.有人越权行事了吗？如果有，有哪些 3.你认为护士长戴安娜有失当之处吗？你能向她提供建议吗？ 院长 外科主任 主任护士 基层护士监督员 护士长 2. 有人越权，分别是外科主任雷诺兹，主任护士杰克逊和护士长戴安娜三人越权。 3. 有失当之处，她太过于急躁，处理问题要向直接领导说明自己的看法，告诉领导自己目前所面对的工作和困难。 案例二 无制度激励 无制度，就意味着人治。但人治是否一无是处？某网络公司总裁张先生，在1997年开始了一项新的激励方案：他的员工们不知道谁在什么时候会得到奖励。张先生说：“我们会突然召开一个会，奖励某些员工的先进表现，支付给他们相当优厚的奖金。”奖金的大小取决于被奖励活动的利润率。去年的两次会议上，共奖励了15个人，大约15000美元。张先生异常自豪地说：这种时断时续的增减式奖励要比固定的奖励计划有效得多。在新的激励方案下，这家网络公司的推销员在从12人减少到6人的情况下，效益却提高了。 这就是无制度的激励方案，是一种我们强调制度管理的今天，似乎反其道而行之，又回到了我们曾经批判的随心所欲的“人治”管理。然而，这种激励方式在特定情况下确实是有效的。 王先生原来在一家影视广告公司工作。薪水由固定工资和奖金构成，奖金的大小取决于为公司创造的利润，按照固定比例提取。因此，他们的工作能够为公司创造多少效益是清晰的，自己能够拿到多少也是很清晰的。若干年以后，王先生和他的同事们计算了一下，自己拿到的薪水与自己为公司创造的利润相比简直微乎其微。所以，尽管老板极力挽留，但是他们还是离开了公司。 问题： 1.为什么无制度激励方案能起到很好的作用？ 2.为什么在影视广告公司同样的激励方案，在若干年以后失去了作用？ 3.从本案例中你得到了什么启示？ 案例二提示： 1. 首先，它起到了强化激励的效果。激励时间与激励金额存在的变数，增加了激励的灵活性和兴奋度，产生的效果自然不同于固定发放的效果。 无制度激励方案对员工调整自己的心理预期有一种有益的指导。由于老板支付的奖励并没有固定的比率，有时低，有时高，所以员工在报酬方面的心理预期多能产生上升态势，而被破坏的可能性就会降低，工作积极性则比较高。 3.无制度不代表无规则，明确的目标和公平的奖励才能够真正把员工的积极性充分调动起来。在运用无制度的激励方案时，也应该注意以下几个问题。 公平性。因为从这种激励方案的表面来看，“老板说了算”，带有明显的“人治”色彩，所以如果操作的时候不能非常注意公平性，就很有可能带来负面影响。要用奖励对象和奖励数额的事实说话。 奖励方式多样化。在颁发奖金的同时，也可采用荣誉奖励、培训进修、签发员工生日贺卡等方式。 奖励比率要有合理增长。前文提到了员工的心理预期对报酬的期望是呈上升趋势的，因此，采用无制度的激励方案时，尽管并不是提倡一味地增加奖励比率，但是在总体趋势上，应该呈现出适当的增幅。 案例三 勤劳的小李 某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行了如下的对