企业员工基础商务礼仪.pdfVIP

第一章 企业内部礼节 1． 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工 的文化、修养和素质的综合表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志， 也是衡量员工道德和教养水准的尺度。 2． 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活 中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。 ●员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的 象征。 ●员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼。鞠躬礼的要领是：上体保 持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成 30 度。持 续 2-3 秒钟，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其它正式场合。 点头礼的要领是， 面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非 正式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是，面向受礼者成立 正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。 ●受礼者接受鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼之后应当还礼。 员工不敬礼的时机和场合： 1 ）在实验室、机房、厨房等处进行工作