企业危机公关微手册 -16项方法(前8项).docVIP

企业危机公关微手册 随手拿来用的全员公关方法 当企业面临危机时，经常感觉手足无措或是手忙脚乱。通过最近的几次企业的危机事件，很多企业开始紧张，当自己面临危机时是否也害怕操作不当，担心会给企业带来更多麻烦？ 下面，我们就简单列出企业掌握危机公关的技巧，即便是一线的企业员工，掌握了一些危机公关的关键点，也可以增加应对危机的信心。 第一法、 掌握企业危机公关的6个步骤 第一步：监控信息，找出源头； 第二步：鉴别危机，定性分类； 第三步：即时行动，传递态度； 第四步：组织资源，明确目标； 第五步：系统管理，争取信任； 第六步：形象恢复，借机提升； 处理危机的步骤很关键，许多企业处理危机不是不会，而是步骤走错，许多案例表明，企业当还在处于危机处理期的时候，就着急做形象恢复，把第四步当成第六步来走，所以会造成公众失去信任的结果，进而引发次生危机。不但没有帮助危机的修复，反而造成了更大的损失。近期的案例如：鸿茅药酒事件、碧桂园工地伤亡事件等； 第二法、 企业危机预警的信号分析 我将企业危机预警分为内显性和外显性两个部分。 10大内显性危机预警信号： 1、管理层变故、行为不当 （如：王石微博、山木培训、国美、京东刘强东） 2、核心人才离职 （如：OFO高级副总裁南楠、COO张严琪） 3、市场份额萎缩 （如：北大青鸟不再起飞） 4、盈利能力差 （如：凡客 陈年） 5、管理漏洞 （如：五星酒店