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移动网络满意度调查报告 时间：2015 年 2 月 13 日 13 时至 15 时 地点：昆明市南屏街片区 在互联网与通信行业飞速发展的今天，手机终端的移动网络已是人们生活中不可或缺 的重要部分，为了了解移动网络用户对所使用的网络通信的感受，我小组针对移动网络各 方面满意度问题，对一百名手机用户进行了调查。 据调查后统计，根据用户所选择运营商分类，一百名手机用户中包括 82 名移动用户， 10 名联通用户，8 名电信用户。 用户使用手机主要用途的调查结果显示： 主要使用电话通讯为 21 人，主要使用上网业务为 42 人，都有经常使用的为 37 人； 针对 82 名移动用户的调查结果： 1、用户对移动网络覆盖满意程度依次为： 很好 22 人，一般 51 人，很差 7 人，无法回答两人； 2、用户对移动通话质量满意程度依次为： 非常满意 8 人，满意 50 人，一般 24 人，不满意 0 人； 3、用户使用的网络类型依次为： 21 人为 2G， 30 人为 3G， 29 人为 4G， 2 人不使用数据流量； 4、用户对移动网速的满意度依次为： 非常满意 满意 一般 不满意 2G 1 3 6 11 3G 5 9 13 2 4G 6 15 7 0 电信及联通用户数据： 电信（共 8 人） 联通（共 10 人） 网络覆盖 满意度 2 人认为很好，5 人一般，1 人很差 4 人认为很好，3 人一般，3 人很差 通话质量 满意度 1 人非常满意，5 人满意，2 人一般 1 人非常满意，5 人满意，4 人一般 使用网络 类型 6 人使用 3G，1 人使用 2G，1 人使用 4G 10 人使用 3G 网速 满意度 1 人非常满意，4 人满意，3 人一般 1 人非常满意，4 人满意，5 人一般 *由于获取联通与电信用户样本较少，顾不具体分析。 数据分析 从上述数据信息中我们可以分析到以下几点： 82%的手机用户选择中国移动，中国移动占据移动端大部分市场； 80%的手机用户都会使用到上网业务； 多数中国移动用户对移动网络覆盖表示可以接受； 几乎所有的中国移动用户对移动通话质量表示认可； 中国移动 3G 与 4G 网络使用人数居多，但 2G 上网业务也有少部分用户在使用； 6、 中国移动用户对 4G 网络速度表示认可，但对 2G 网络速度大多不满意； 7、 电信和联通用户主要使用 3G 网络，少数联通用户表示网络覆盖不全面。 总结 大多数用户对先今移动网络在网络覆盖，语音通话质量，网络网速等方面持认可态度， 但依然在某些方面存在问题，如中国移动 2G 网络网速慢与 3G 网络覆盖少，某些用户反映 在小区的家中会出现无信号情况等。 问题分析 1、 中国移动 2G 用户表示网络速度慢，3G 用户表示网络覆盖少。 4G 网络的出现解决了网速慢的问题，也在大力覆盖全省城镇范围，所以加大对 2G、3G 用户更换 4G 手机与业务卡的措施力度有助于减小该问题的影响。 2、 某移动用户表示在小区的家中会出现无信号情况。 首先针对该地区进行网络分析，确定该地区基站是否正常工作，再寻找其他可能影响 网络的原因，如房屋太密集等，逐一排查确定原因，给用户一个答复。