平安保险产品培训课件-异议处理及促成（小福星）.pdfVIP

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2020-04-02 发布于安徽
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平安保险产品培训课件-异议处理及促成（小福星）.pdf

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2020早早练训练支持系列-小福星学习地图 3、产品知识 2、观念导入 4、讲解建议书 1、理赔案例 5、异议处理及促成  学习目标：掌握一个促成及三个异议处理关键句内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播 2020早早练训练支持系列《异议处理及促成-小福星》中区培训管理团队内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播 01 目促成录 02 异议处理 03 关键句演练 04 通关检验内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播 1 异议处理 • 请用10分钟，学习异议处理及促成内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播异议处理的定位 1.客户有问题很正常。 2.我们要帮助客户解决问题，而不是制造问题。 3.客户提出的问题不一定都是真的问题，并非所有的问题我们都要正面回答。内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播异议处理技巧介绍 L-用心聆听  细心聆听客户的异议  尊重和体恤(我很理解您的想法……) S-尊重理解  把客户的异议一般化(其实很多人也是这样想的……) C-澄清事实  锁定异议(除此之处，还有没有别的问题……)  利用“是－但是”的方法处理回答 P-提出方案  提出解决异议的方法  约定解决方法的事情/承诺  请求技巧、二择一法、推定承诺法、激励法、行动法 A-请求行动  请求行动（一般在促成时）