平安保险产品培训课件-异议处理及促成（福满分）.pdfVIP

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2020-04-02 发布于安徽
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平安保险产品培训课件-异议处理及促成（福满分）.pdf

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3、产品知识 2、观念导入 4、讲解建议书 1、理赔案例 5、异议处理及促成 Ø 学习目标：掌握三个异议处理及一个促成关键句内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播 01 目录异议处理 02 促成 03 关键句演练 04 内部训练资料禁止传播通关检验内部训练资料禁止传播 1 异议处理 • 请用10分钟，学习异议处理及促成内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播异议处理技巧介绍 L-用心聆听 Ø 细心聆听客户的异议 Ø 尊重和体恤(我很理解您的想法……) S-尊重理解 Ø 把客户的异议一般化(其实很多人也是这样想的……) C-澄清事实 Ø 锁定异议(除此之处，还有没有别的原因……) Ø 利用 “是－但是”的方法处理回答 P-提出方案 Ø 提出解决异议的方法 Ø 约定解决方法的事情/承诺 Ø 请求技巧、二择一法、推定承诺法、激励法、行动法 A-请求行动 Ø 请求行动（一般在促成时）内部训练资料禁止传播内部训练资料禁止传播异议处理1 ：和家人商量商量尊重理解是啊，我理解您的想法，很多时候，我们消费前都会找家人商量一下，这是应该的。除此之外，有没有其他的原因呢？不知道您是否想过，找家人商量您会留给家人一个两难的问题：因为家人说好也不是，说不好也澄清事实不是。说好吧，受益人是自己，舍不得让爱人花钱；说不好吧，万一将来真的有事发生呢？那得多后悔啊！明明是对家庭有