网络消费者的消费者特征和行为特征.docx

一、 网络消费者的消费者特征和行为特征 网络消费者的消费者特征 1．大体特征： 1.注重自我 网络消费者大都是具有超前意识的年轻人，他们对新事物反应灵敏，接受 速度很快，拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己 的判断能力也比较自信。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个 性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足用户独特的需求， 尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来适应大批的消费者。 2.头脑冷静，理性分析 由于网络用户是以城市的、较高学历的年轻人为主，他们不会轻易受舆论 左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此，从事网络营销的企业应 该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，诚信待人。 3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场，还是网上娱乐都具有浓厚 的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。 4.好胜，但缺乏耐心 因为网络用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息时，也 比较注重搜索所花费的时间，如果连接、传输的速度比较慢的话，他们一般会 马上离开这个站点。 2．网络消费者类型： ．简单型：简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上 网，但他们进行的网上交易却占了一半。 ．冲浪型：冲浪型的顾客占常用网民的 8％，而他们在网上花费的时间却占了 32％， 并且他们访问的网页是其他网民的 4 倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站 很感兴趣。 ．接入型：接入型的顾客是刚触网的新手，占 36％的比例，他们很少购物，而喜欢 网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视， 因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。 ．议价型：议价型顾客占网民 8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著 名的 eBay 网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交 易中获胜。 ．定期型和运动型：定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和 娱乐网站。 二 、网络消费者的行为特征: 1、个性化的消费需求 消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定 自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。 2、消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网 络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者， 即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。 3、消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选 择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可 能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。 4、消费者与厂家、商家的互动意识增强 传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起 着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自 己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生 产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。 5、时尚，追求新鲜与超前。 在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同 时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。年轻的网络消费 者爱好广泛无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣,对未知的 领域报以永不疲倦的好奇心。 消费主动性增强，直接参与生产和流通。 6、消费理性，决策慎重。 网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的 选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否 购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比 较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的 进货渠道和途径。 7、消费层次明显，价格更敏感。 从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者 购买商品时肯定要考虑的因素。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费 者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影 响。