2011年奥迪服务技术部第二期SOST培训TPI和故障解决方案：高端客户关爱.pptVIP

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2011年奥迪服务技术部第二期SOST培训TPI和故障解决方案：高端客户关爱.ppt

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Datum Titel oder Name, Abteilung, SoST- High Incidence 2011-08-23 High Incidence——高端用户关爱检查清单结算方式谢谢! High Incidence 简介 Introduction of HI High Incidence 操作说明 Operation of HI High Incidence 操作说明 Operation of HI 感知潜在故障提升产品质量减少客户抱怨提升用户满意度目标 Targets 在质量担保期（24个月）内超过3例不同抱怨非事故车、火烧车当前目标车型：A8 实施条件 Conditions High Incidence实施进展 HI当前状态（KW01/11-KW32/11） HI进展历程 2009：德国开展 2010：引入中国，北京试点 2011：上海等五城市展开，下半年全国实施 A8高端用户，未来涵盖Q7/R8等平均每台车消除至少一个潜在抱怨未来信息交互依靠系统实现 HI发展趋势已实施：29 潜在抱怨：91 消除抱怨：87 平均每辆车消除抱怨：3 High Incidence 简介 Introduction of HI High Incidence 操作说明 Operation of HI High Incidence 简介 Introduction of HI 经销商流程车辆进站维修车辆信息及时准确上传 1 上传成功，识别目标车辆并提示 2 联系厂家负责人 3 与客户沟通，介绍检查服务内容 4 信息反馈厂家 8 客户提车，签字确认 7 依据TPI进行检查维修，正常索赔 6 客户同意检查并签字确认 5 *注：务必在备注中说明执行了何种操作！任务单类型：7SH KD号：32A1 故障代码：099 生产厂：AUN 结算编号：32A1 099 AUN *注：1.结算时可以扣除不明工位工时费 2.保养部分免费为客户进行检测，但若检测出问题需要更换零件，其产生的费用由客户自行承担。 * *