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旅游行业消费者购买行为分析 消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭的生活需要而 购买商品或服务的行为。 消费者的购买行为是由消费者的购买动机引 起的。随着中国经济的发展和人民生活水平的提高， 旅游消费已成为 人们生活中很重要的一部分。 目前，中国已成为世界上旅游消费增长 最快的国家之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而 且越来越重视服务质量和旅游体验， 旅游企业必须关注旅游消费者的 需求和行为特征， 采取有针对性的营销策略和管理措施， 切实提高服 务质量和服务水平， 满足消费者不断变化的要求。 这迫切要求我们加 快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。 一、旅游消费者的购买动机 旅游消费者购买动机属于心理性消费动机， 这是由消费者心理需 要而引起的购买动机。 1. 旅游能满足人们追求生活新鲜感的需求 新鲜感是包括惊奇、 喜悦、清新和振奋等多种成分在内的满足感， 追求新鲜感符合人的本性 。工业化所产生的单调的紧张生活使现代人 充满了对寻求新鲜生活的渴望。 外出旅游可以接触到日常生活中接触 不到的事物， 做一些日常生活中没有条件做的事情， 使自己得到日常 生活中得不到的新鲜感的满足。 2. 旅游能帮助人们摆脱孤独感和压抑感 人是自然中的人， 在他的内心深处满怀着爱的需求。 他渴望人与 人之间互相关心、互相理解、互相尊重。但由于工业文明的发展，市 场竞争日益激烈， 人和人之间也受到了竞争的威胁。 几乎所有的人都 是潜在的竞争对手， 人与人之间的关系变成了敌对和疏远的关系。 雇 主雇佣一个人就像雇佣一台机器。 为了实现各自的经济利益， 他们互 相利用，彼此之间没有其它任何兴趣。商人和顾客的关系也不例外， 商人只关心赚钱， 对顾客的需要能否得到满足毫无兴趣。 在所有的社 会生活中， 人与人的关系实质上都变成了物与物的关系。 市场竞争使 人与人之间的关系变得异常冷酷无情， 爱成了人类社会中一种十分罕 见的东西。 旅游这种日常生活之外的生活能够为人们提供这样一种环境。 旅 游者之间没有直接的利益冲突，他们可以建立起纯朴、自然、坦诚、 和谐的人际关系。同时，旅游业从业人员柔性的、富有人情味的服务 使他们得到一种爱的满足。 3. 旅游能帮助人们充分展示自我 旅游为人们提供了一个展示自我的舞台。 在日常生活中， 人们常 常感到自己的渺小和无足轻重，能够登上生活舞台表演的机会不多， 而能够羸得掌声和喝彩的机会更少。 在旅游这个日常生活之外的舞台 中，人们可以尽情地表现自己，通过享受“要人”或 “贵宾”般的 旅游接待服务，使他们有机会摆脱了渺小感， 使自己从芸芸众生中 “脱 颖而出”，从而获得自豪感和极大的心理补偿。 旅游正是通过上述种种功能，满足了现代人求补偿的心理需求， 帮助他们摆脱了日生活中产生的精神压力和烦恼。 通过满足旅游者生 活单一性和复杂性的矛盾需求， 使其找到了心理上的平衡点， 促进了