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质量管理精品课程课件 第二章 质量管理常用统计工具 第1节质量管理统计学基本知识 内容提要 第 二 章 一、统计数据分类 常 用 二、质量波动 质 量 三、三种重要的概率分布 管 理 统 计 工 具 一、统计数据分类 第 二 章 常 1.计量值数据 用 质 2.计数值数据 量 管 理 统 计 工 具 1.计量值数据 第 • 凡是可以连续取值的，或者说可以 二 用测量工具具体测量出小数点以下 章 数值的这类数据。如：长度、容积、 常 用 质量、化学成分、温度、产量、职 质 工工资总额等； 量 管 • 计量数据一般服从正态分布。 理 统 计 工 具 2.计数值数据 第 二 凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工 章 具也得不到小数点以下数值，而只能得到0或1， 常 2，3 等自然数的这类数据。 用 计数数据还可细分为记件数据和记点数据。记 质 量 件数据是指按件计数的数据，如不合格品数、 管 彩色电视机台数、质量检测项目数等；记点数 理 据是指按缺项点（项）计数的数据，如疵点数、 统 计 砂眼数、气泡数、单位（产品）缺陷数等。 工 具 记件数据一般服从二项式分布，记点数据一般 服从泊松分布。 二、质量波动 第 二 章 常 用 • 影响产品质量的因素（或 质 引起产品质量波动的因素） 量 管 • 质量波动的种类 理 统 计 工 具 1.影响产品质量的因素 第 引起产品波动的原因主要来自六个方面 （5 M1E ）： 二 章  人 （操作者） ：操作者的质量意识、技术水平、文化素 养、熟练程度、身体素质等 ； 常  机器 （机器）：机器设备、工夹具的精度、维护保养状 用 况等； 质 量  材料 （材料）：材料的化学成分、物理性能和外观质量 管 等； 理  方法 （方法）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正 统 确程度等； 计  测量 （尺寸）：测量设备、试验手段和测试方法等； 工 具  环境 （环境）：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、 噪声、震动等； 2.质量波动的种类 第 二 章 正常波动 常 用 质 异常波动 量 管 理 统 计 工 具 （1）正常波动 第 二 章 正常波动是由随机原因引起的产品质量 常 用 波动； 质 量 管 仅有正常波动的生产过程称为处于统计 理 统 计 控制状态，简称为控制状态或稳定状态。 工 具 （2 ）随机因素的特点 第 二 章 常 • 影响微小 用 质 • 始终存在 量 管 • 逐件不同 理 统 计