战略人力资源管理与组织战略、企业文化的内外部契合——以腾讯COE为例（三）.pdf

战略人力资源管理与组织战略、战略人力资源管理与组织战略、企业文化的内外部契合企业文化的内外部契合 战略人力资源管理与组织战略战略人力资源管理与组织战略、、企业文化的内外部契合企业文化的内外部契合 ——以腾讯——以腾讯COECOE为例为例（（三三）） ————以腾讯以腾讯COECOE 为例为例 （（三三）） 2018年 04月 16 日 4.1 SHRM的外部契合 腾讯有一个口号：“腾讯人力资源管理，希望能够确保成为公司战略推进落地可被信赖的 合作伙伴”。这意味着腾讯的人力资源管理肩负着前瞻牵引的作用，即 COE的职责。腾讯 的 COE架构作为战略人力资源管理理念的一种外在体现，主要承接着两方面的任务：一方 面，COE 的主要作用是根据公司战略导向，拟定前瞻性的 HR战略，制定有战略连接性的 HR 制度政策、策略，推进公司及业务的不断改革(马海刚，2015)；另一方面，COE 负责方 法论、工具的研发与指导，做公司级 HR项目的主导者、牵头人，在各专业职能领域推动 变革，成为业务前瞻性变革的加速器，为公司及业务创造价值。如图 1所示，COE与组织 战略的关系被描述成双箭头，组织战略既自上而下影响 COE 制定人力资源战略，人力资源 战略也自下而上影响组织战略，即 SHRM服从于公司层和业务层战略，公司战略和业务战 略最终决定了规划性 HRM和实务性 HRM 的方向。此外，之所以把腾讯的人力资源管理称之 为公司战略的合作伙伴，是因为这两者之间是一种融合性协同的关系。腾讯通过人力资源 管理塑造企业的核心竞争力，从根本上提高企业战略的水平(刘艺戈，2016)。首先，腾讯 学院的培训发展大厦为 COE 以及公司高管提供了一系列完善的培养体系，为高水平的战略 制定储备了专业性、战略性人才；其次，柔性的战略人力资源管理为公司战略的实施落地 保驾护航。显然，SHRM与组织战略的外部契合依赖于 SHRM 系统内部的契合情况。 4.2 SHRM内部契合 4.2.1 文化契合 在腾讯，由于年轻员工较多，仅靠领导自上而下的命令或制度来管理员工，效果并不显著。 因此腾讯除了提供管理平台之外，还通过企业文化管理员工。2013 年，腾讯将企业文化部 与员工关系中心合并为企业文化与员工关系部，在职能划分上直接隶属于 COE，而非人力 资源部。腾讯组织结构的调整意味着，组织对于企业文化与人力资源管理之间关系的认识 已经从之前的单向作用观点逐渐转变为双向作用的观点。COE企业文化与员工关系部主要 承接组织活力战略，且目前主要聚焦在强化员工职业化、强化沟通等战略的实施。同时， COE 企业文化与员工关系部还起到“咨询师”的作用。例如，策划整个公司层面的大型文 化活动，公司文化理念的宣导、影响、氛围营造，诊断、分析、并提炼出文化的价值等。 一方面，腾讯 COE 企业文化与员工关系部打造的与组织战略、人力资源管理相契合的竞争 文化，有利于腾讯管理效率的提升；另一方面，COE 企业文化与员工关系部也是建设、落 实企业文化的有效途径。 腾讯文化经历过从家文化向职业竞争文化的变革过程。在这一过程中，腾讯企业文化逐渐 从“不契合”过渡到“契合”，COE企业文化与员工关系部牵头进行了这次变革，实现了 SHRM系统内文化、招聘、薪酬福利、培训等模块的协调统一。 腾讯文化以前强调对新员工要重视宣传福利、待遇。为了提高员工的满意度，腾讯改善员 工不满意的福利，并且不断增加、增强员工福利；并且在活动感知方面采取员工倾向的活 动形式，提高员工对活动的感知，从而进一步提高满意度和归属感。此外，在下上级沟通 方面，腾讯高层倾向于扁平化的员工沟通方式，让员工在与领导交流时像在家里说话一样 自然。在这种文化理念下，腾讯的福利待遇体系日趋完善，COE 企业文化业文化与员工关 系部出台的政策、主办的文化活动，也会事先做用户调研，把员工当用户，关注员工的体 验。因此，腾讯文化给公司内外部都留下了好福利的印象。 随着公司的发展壮大，家文化逐渐出现了问题：由于招聘时过于强调好福利、好待遇和一 家人，吸引的员工也会格外关心福利待遇。为了更好地维护腾讯在内外部人员心中的印象。 HR 和行政等部门在工作中以员工满意为使命，逐年创出福利新花样、新玩法，而且员