解决问题的能力.pptxVIP

解决问题的能力;解决问题时，领导者必须把握下列七项基本原则：;二、提出质询以发现问题;找寻工作上的问题时，必须注重下列的著重点：;学会发现问题;三、发现问题的辅助工具; ;2. 鱼骨图;鱼骨分析图;四、问题共有化的重要性;如果，您想有一个健全的组织环境，就应对於问题的状况，和所有会员作具体的沟通，能具体认清事实才是共有化的开始。而且，即使是同一件事实，每一个人的看法也会有很大的差异。有些人可能看出问题所在，有些人可能根本就未发觉。“为何会产生如此的差异”，“别人是从何或是如何去看出问题的所在”，这必须相互认知。问题共有化，或许可能解释为成员相互确认彼此衡量问题的过程。;五、解决问题的步骤;步骤二：收集资讯 接下来的步骤是掌握问题的成因及相关的所有资讯。收集资讯的重点是不要同时进行太多资讯的取舍选择，最好能先广泛地收集情报，不要轻易地便决定对策，应先区分真实与真诚的意见与谣言。;步骤三:深入分析问题 进行分析之前，必须先了解“分析是解决问题不可或缺的步骤”的真谛。如果是“原因追究型”的问题，必须从具体现象追溯到发生的原因，然后再回到根本的原因，来掌问题点。相对的，如果是“未来型问题”的话，首先必须明确地想像出欲实现的远景，接著再 去思考该做些什么、什 么是解决问题时不可忽 略的理论，并掌握住重点。;;步骤五：统合问题;步骤六：制定解决方案;步骤七：解决方案的评估及选择;步骤八 ：制定实施步骤;步骤九 ：实施与进度管理;问题跟踪表;六、解决问题应注意事项;2. 构思与评估分开进行;3. 首先描绘出整体形状;4. 不要在心里盘算，要将想到的东西写出来;如何提高解决问题的能力;世界充满着矛盾，生活、工作中问题无处不在。;解决问题需用的途径 知識經驗可幫助我們推論 　搜集资料与分析 　調查 　聆聽他人的意見;例：《韓非子》一書中的寓言 　　有一女子出嫁之時，她的父親教導她“有機會就存一點私房錢，萬一將來被丈夫休了，經濟上也有個依靠。”這個小女子婚後，就認真的存私房錢，存到公婆皆怒的地步，終於被休了，被休的那天，他萬分慶幸“幸虧我存了不少私房錢！”; 例：艾森豪總統初任西點軍校校長時，幕僚人員告訴他：校園有一塊方形的中庭，是一塊美麗的草坪，雖然校方三令五申不得穿越，同時在草坪上豎了一塊牌子：“凡穿越草坪，踐踏草皮者，必受處罰。”;但每天仍有不少學生甘冒被懲處的風險穿越草坪，這狀況令校方不勝煩憂，卻也無法禁止；艾森豪親臨草坪觀察後，下令在草坪中央修築“米”字型步道，步道築成之後，學生可隨需要穿越草坪，校方無需派人看守，也無需專人懲處學生，校方與學生的緊張關係化解。 ;例：1962年，蘇聯導彈運往古巴，美國總統甘逎迪為了對付蘇聯、古巴，搜集資訊分析： 　1、不聞不問，有損國家威信 　2、出兵干預，挑起 warⅢ 的可能 　3、談判、輿論則秏時，且效果慢 　4、經濟封鎖，切斷古巴貿易通路，並以土耳其飛彈基地交換，五天後蘇聯撤走飛彈。;提升与解决问题的能力 在企业领导们看来，高效能复命的员工排名第一位的成功特征，是解决问题的能力，尤其是紧要关头。 解决问题，最要紧的是要找到问题的关键。掌握并利用好以下九项法则将使你解决问题的能力得到全面的提升。 1.找到好的注意，靠的是态度，能力并不重要。 2.真正的经验是在失败中获得。 3.别与人争什么，一定要知道自己能做什么，且能做好。 4.身边有利的条件如果不用，将会增加巨大的成本。 5.一个清新简单的主意会让人终生受益。 6.能克服巨大障碍和巨大失望的人，才能获得巨大成功。 7.老把自己置身于无能的类属中，你会发现很容易与其混同，从而轻看自己。 8.许多事情善始者恶终。 9.当事实和理论不符的时候，人们往往首先否定事实。;為什麼發生問題？阻礙的出現與問題的產生;二、問題是不是人生旅途中的阻礙？ 三、阻礙等於問題？ 四、問題等於阻礙？ 　例：船行遇到冰山 　過去 現在 未來 因果是時間上的序列;五、「因」、「果」判斷，有何影響？ 　　遇阻礙判斷為問題的果，會侷限個人的想法 　　遇阻礙判斷為問題的因，會努力尋找解決方法 六、看到的問題，可能有看不見的阻礙？ 　　看得到的阻礙，不見得看得到問題？ 七、阻礙的排除 　　機械性阻礙，排除是有限制的， 　　人為的阻礙，是要先了解更早期更多的原因。;八、阻礙如何排除？ 　1、搬開它 　2、繞道而行 　3、跨越它 　4、無視其存在 九、面對阻礙，你如何堅持心意？