员工志愿行为的过程机理研究——基于“动机-行为-结果”动态性视角的案例研究（二）.pdf

员员工工志志愿愿行行为为的的过过程程机机理理研研究究 ——基基于于“动动机机-行行为为-结结果果”动动态态性性视视角角的的案案例例研研究究 （（二二）） 2019年05月13 日 2.1.2 环境因素对内部动机的影响 认知评价理论根据外在事件性质的不 ，将影响外在动机的激励因素分为控制性的和信息性的。控制性激励因素是当个体达 到某一特定结果或完成某一特定任务时所给予的外部物质性奖励，它通过降低个体的自主决定程度，进而削弱个体行为的内 在动机。而信息性激励因素则通过个体对能够胜任工作的体验，不断增强个体行为的内在动机 （Deci，1971）。与控制性激 励不 ，信息性激励更多的是给予个体非物质性奖励，例如通过口头表扬、颁发荣誉证书等形式对行为个体进行积极反馈。 社会情景因素能否促进个体的行为动机取决于外部环境是否满足了行为个体的基本心理需求。 2.2 志愿行为动机与员工志愿行为 志愿行为动机研究经历了从 “双因素模型”到 “多因素模型”。双因素模型中，志愿者动机主要包括利他主义动机与 自我主 义动机两方面 （Smith，1981）。三因素模型将动机类型归纳为利他动机、物质动机与社交动机三个方面 （Morrow- Howell，1989）。多因素模型则认为，人们参与志愿服务是为了达到一系列不 的社会心理 目标，是综合 目标的混合体，而 非单一 目的。目前，企业员工参与志愿服务的动机被概括为员工内部需求与外部影响两方面 （侯业昭，2010）。内因包括员 工 自身发展和实现 自身价值的需要，以及履行社会责任和义务，服务社会和报答社会的心理需求；外因则包括社会环境因素 的影响和企业的要求。员工志愿行为动机是推动员工参与志愿服务的直接推动力，也是决定员工志愿服务持续性与稳定性的 关键所在。员工在参与企业志愿活动时有意识地使用现代企业经营的原理、原则、经验和技能，在选择、实施和评估志愿项 目时更强调效率和效能 （王忠平，史常亮，2013）。 2.3 员工志愿行为的后果 企业组织员工开展志愿服务，使员工个人价值取向与企业组织文化更加匹配，有利于形成组织共 愿景，产生团体共鸣。对 于这些企业来说，由于志愿团体沟通顺畅，组织成员会不断降低对个人利益的关注，有利于促进团体学习和群体创新，进而 提高团体的整体运作能力与效率。 时，这种完全基于成员合作的自主管理模式，能够充分发挥参与者 自身的认知能力与管 理技能，不仅有利于实现个人价值，也有助于企业完成一定的经济 目标与价值 目标，实现综合效益最大化 （侯业 昭，2010）。 2.4 分析框架 本研究通过探究员工志愿行为动机的动态变化以及志愿行为对员工个体和组织发展产生的影响来研究员工志愿行为的过程机 理，本研究的理论分析框架见图1。 图1 本研究的理论分析框架示意 33 研研究究设设计计 3.1 研究方法 本研究采用探索性单案例研究方法，原因如下： （1）本研究旨在分析员工志愿行为的整体过程是如何发生的，以及探究企 业志愿行为动机是如何转化为员工志愿行为动机的外在影响因素的，属于回答 “如何”问题的范畴，适合应用单案例研究的 方法 （Glaser Strauss，1967）； （2）为了探究动机的动态变化过程，基于 自我决定理论，采用了 “动机—行为—结 果”的过程视角，探讨员工志愿行为动机的动态变化过程以及志愿行为对个人和企业发展产生的影响，这些在现有文献中未 系统研究，适合采用探索性案例研究的方法； （3）本研究旨在深入、系统地研究员工志愿行为的过程，需要应用现场观 察、深度访谈等多种调查方式，对数据丰富性的要求较高，所以采用单案例研究方法 （Yin，1998）。 3.2 研究样本 为保证数据来源多样性与有效性， 时基于Glaser Strauss样本最佳实践的原则，选择新疆银龄大家庭养老服务有限公司 （简称银龄养老服务公司）作为研究样本来源，以服务于该公司的员工志愿服务团队作为案例研究对象。 （1）兼顾重要性与代表性的原则。银龄养老服务公司作为典型的养老福利机构能够代表该行业中具有相 特征的企业。作 为福利性养老机构，是企业志愿行为的受助者和受益者；作为盈利性企业，是企业志愿行为的倡导者和推行者。企业存在典 型的企业内外部志愿行为，这些志愿服务团队能够满足企业对于志愿服务的需求。