绩效改进工作坊.pptVIP

绩效改进 迈进卓越的推进器 开篇：绩效改进启航 第一章：探索差距 第二章：发现原因 第三章：选择原因 第四章：设计方案 尾声：绩效改进“三级跳” CONTENTS 绩效改进启航 开 篇 1.什么是绩效改进 2.绩效改进合力矩阵 3.绩效改进模型和步骤 什么是绩效改进？ 1 概念界定：绩效 Performance 绩效结果说 代表学者：Bernardin,Kane 核心观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。 绩效行为说 代表学者：Murphy,Campbell 核心观点：绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。 绩效综合说 代表学者：Michael Armstrong 核心观点：绩效反映在行为、方式和结果三个方面。 概念界定：绩效 《战国策 魏策》：“以广地尊名，王之动愈数，而离王愈远耳。犹至楚而北行。” 小故事：《南辕北辙》 选对 选错 做错 做对 √ ？ 效率-效果矩阵 绩效改进 达成组织 目标 改变 行为模式 选择 工具方法 绩效改进 绩效管理与绩效改进有何不同？ 绩效改进合力矩阵 2 绩效改进之父 绩效改进基础-----行为工程模型 易 难 行为工程模型 管理因素 数据、信息和反馈 资源、工具和环境信息 后果、激励和奖励 技能和知识 个人能力 动机 员工个体因素 环境因素 数据版吉尔伯特的行为工程模型 环境因素 个体因素 信息35% 资源26% 奖励/后续结果14% 知识/技能11% 能力8% 动机6% 高 低 老 新 改进方法 基于行为工程模型的绩效改进合力矩阵 先方法 再能力 提升能力 现状 工作方法 人员能力 好员工和坏制度 如果让一名好的员工和一个坏的制度工作环境（制度）相抗衡，多数情况下环境恐怕会成为最后的赢家。 拉姆勒 好员工 坏制度 坏制度 好员工和坏制度 绩效改进罗盘 3 绩效改进罗盘 绩效技术罗盘 一年增长？ 成功就是在一个正确的方向上持续积累！ 绩效技术的一个核心理念---持续改进 戴明公式 “每天进步1%”！ 绩效技术的四项基本原则（RSVP) 绩效技术的四大关键步骤 探索差距 第一章 1.三层级目标设定 2.关键价值链梳理 3.绩效差距整理 根据事实证据判断当前的绩效现状，设定能够达到的绩效目标，找出二者之间差距的系统化过程。 探索差距就是确定绩效差距 绩效目标 绩效差距 绩效现状 基线测量-用以描述当前状况的证据或事实 理想状态测量-关于成功的证据；成功是什么 差距测量-现实状态和理想状态之间的差异 完成工作需要什么 工作环境和市场能为工作提供怎样的支持 人们是否很好地开展了工作 探索差距就是内容及证据 三层级目标设定 1 三层级目标设定完成理想状态测量 流程目标 提高客户满意度95%到97% 订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成 审核新客户的信用状况： 24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核 信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决 通过审核的客户未结款项不能高于所有款项的1% 组织目标 工作目标 三层级目标设定实例 关键价值链梳理 2 眼睛零售店销售业绩价值链1 眼睛零售店销售业绩价值链2 眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流 眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流 眼睛零售店销售业绩价值链-成交率 眼睛零售店销售业绩价值链-成交率 价值链分析的核心是将企业的所有资源，价值活动与企业的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明清晰的结构框架，帮助企业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。 价值链分析 Michael E .Porter教授最早提出价值链分析 价值链的微观定义：是企业经营活动从开始到结束的一组连续过程。 价值链分析 价值活动 边际利润 Michael E .Porter教授最早提出价值链分析 可以用加减乘除表现出来的，影响事情发展结果的关键链条。 类别 举例 加 销售额=类别1销售额+类别2销售额+类别3销售额+…… 客户数=类型1客户数+类型2客户数+类型3客户数+…… 总时间=阶段1时间+阶段2时间+阶段3时间+…… 减 利润=收入-成本 乘 销售额=客户数x平均单价 除 成交率=成交客户数÷总客户数 投诉率=投诉客户数÷总客户数 关键价值链：加减乘除 业务结果 流程效率 关键价值链的两种常见类型 业务结果类关键价值链示例：零售店面销售额 项目负责人员的安排及到位 设备模具申购及厂家选择 合同签订和付款 外发模具的加工和验收 项目配套场地的规划及建设 项目配套包装画册的制作 产品认证 项目投产 项目负责人员 的安排及到位 设备模具申购 及厂家选择 合同签订和付款 外发模具的 加工和验收 项目配套场地 的规划及建设 项目配套包