药房药店退货药品管理制度.docxVIP

顺康药房文件 文件名称：退货药品管理制度 编号：ZD013 起草部门： 起草人： 审阅人： 批准人： 起草日期：2012/1/28 批准日期：2012/1/29 执行日期：2012/1/29 版本号：DDS201201 为加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。依据《药品经营质量管理规范》及实施细则，特制定本制度。 凡属本药房售出的药品，由于质量原因、顾客因购错药品或服用后有严重的不良反应不能继续服用等特殊情况，顾客提出退货同，经确认确实由本药房售出后，应按规定填写“药品售后退回审批表”，并经质量负责人、企业负责人签字同意后，方可办理退货手续。 凡购药未超过七天，经确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，可办理退回手续；如经查核，非本药房售出的药品以及内外包装破损、污染的药品一律不得退回本药房或给予换货。 对生物制剂、要求低温保存或一定温度保存的药品及中药材、中药饮片等售出后一律不予退回。 售出退回的药品应及时放置于库内“不合格药品区”内，按不合格药品处理，一律不得再上架销售。 架强销售服务管理工作，驻店药师应主动做好购药咨询指导工作，营业员做到问病卖药，提高服务质量，减少和避免药品售扣退回现象发生。 进货退出，一般应征得供货方同意后办理退货手续，保管员凭“药品购进退出通知单”出库，放于退货药品区，退货药品应包装完整、牢固、交接手续清楚、记录详细。 建立“售后退回药品管理台帐”和“购进退出药品管理台帐”。