第3章-市场调研过程.pptVIP

1.如何提高中商百货的销 售额？ 2.是否应该对产品的价格 进行调 整？ 3.是否要通过培训和奖惩 制度 来提高员工的综合素质？ 4.是否要扩大百货规模？ 5.是否要增添产品种类？ 6.是否应该增加促销预算？ 7.是否要增添广告项目？ 1.中商百货周围的消费群体对中 商百货的知晓度及整体印象？ 2.中商百货周围的消费群体对商 品价格的满意度以及敏感程度 3.中商百货的服务态度是否令消 费者满意，以及对服务员的意见 和建议 4.与其他百货相比，中商百货存 在的优势与不足有哪些？ 5.百货的产品种类是否能满足消 费者的需求？ 6.前一年做的促销效果如何？ 7.现在广告对消费者影响有何效 果，公司能否承担广告费用？ 管理决策问题 市场调研问题 例. 某百货商场顾客流量研究 决策问题：如何增加到该商场购物的人数？ 市场调研题目：找出本店与主要竞争者相比，在影响顾客惠顾的主要因素方面的优势与差距。 组成部分： 1. 顾客选择百货商场的主要标准是什么？ 2. 根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者 的相对评价如何？ 3. 本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要 竞争者的顾客有显著差别？ 4. 能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商 店的客流量和偏好？ 5. 增加商场客流量的有效措施？ 确定调研问题应注意 调研问题应 （1）能提供足够信息帮助解决管理决策问题 （2）为下一步的调研