第二章 旅游消费行为的心理背景.pptVIP

《旅游心理学》;第2章 旅游消费行为的心理背景;.;2.1 消费者与旅游消费行为;;（三）消费行为及趋势 消费行为 消费行为是指在一定外界环境刺激下，消费者出于满足自身某种利益需要与外界环境产生互动，进而购买和使用各种消费品的动态决策和行动过程。 系统的动态过程 消费行为与外部环境的互动性 消费行为是一系列决策过程 消费趋势 ;;;（三）旅游消费行为的趋势 ;（四） 旅游购买行为的特性 购买决策的高度参与性 与无形性相关的高度不安全性 大量感情因素 很容易受别人???影响 长时间的决策 高度的信息搜寻 ;;认识需要; ;文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 一个人在社会中成长，受到家庭、环境及社会潜移默化的影响，学到一套基本的价值观、风俗习惯和审美观，形成一定的偏好和行为模式。;每种文化都由亚文化构成，每个社会都包含着亚文化。 亚文化的主要表现为： 民族亚文化 宗教亚文化 地理亚文化;是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。 社会阶层的特性： 同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 ;是指以一定方式结合在一起，具有共同目的、彼此相互影 响、相互作用的、心理上有共同感并具有情感联系的人群。 相关群体分为所属群体与参照群体，所属群体又分为主要群体和次要群体。 相关群体会对旅游消费者的行为产生如下影响： 为消费者个人提供新的生活方式和行为方式； 影响消费者个人的态度、价值观、审美观、消费需求、消费偏好； 影响消费者对产品、服务、品牌等的评价和选择； 产生一种压力，迫使或促使人们的消费行为趋于一致。 ;家庭是社会的细胞，也是社会基本的消费单位，家庭成员对消费者的购买行为起着直接和潜意识的影响。 家庭分为四种类型：丈夫决定型、妻子决定型、共同决定型、各自做主型。 购买行为受到家庭生命周期不同阶段的影响。;家庭生命周期的不同阶段;个人在一个群体中的位置可以以其所扮演的角色和所处的地位来表明。 一个角色包含了周围人期望其进行的所有活动 。 每一个角色都附着一种地位，地位可以反映该角色在社会中受尊重的程度。 ;年龄和人生阶段 职业、性别 经济环境 自我观念 个性与生活方式;心理上或生理上的刺激;选择性注意 ;学习;态度和信念;心理上或生理上的刺激;选择性注意 ;学习;态度和信念;;旅游购买行为案例分析;? 一个周末的夜晚，王先生一家在客厅看电视，电视画面为日本迪斯尼游乐园。; 接下来，王先生上网查了一些资料，他喜欢自然风光，而妻子喜欢看人文景点。另外爷爷参加过中越战争，对那边的情况比较熟悉，所以他就想全家一起出国旅游。而妻子则提出了自己的顾虑。;;问题一：分析哪些因素影响了王先生一家对旅游产品的选择和购买? 问题一：分析王先生一家对旅游产品的购买过程. 问题三：如果你是李女士，试说服王先生去欧洲旅游。 ;问题一：分析哪些因素影响了王先生一家对旅游产品的选择和购买? 一、社会因素 1、社会阶层：王先生夫妇属于中层阶级，生活较稳定，更愿意将旅游作为自己子女受教育及长见识的机会，夫妇双方一般共同进行购买决策。 2、相关群体：王先生的朋友去过新马泰旅游，并进行了正面宣传。作为相关群体，他为王先生提供旅游行为的标准与方向，很大程度上影响了他对新马泰的态度。 3、家庭：王先生家的每个成员对这次旅行都有自己的看法。但是对于大多数旅游产品的购买，一般是由夫妻双方共同商量决定的。 4、地位与角色：王先生家选择的是高品质旅游团，符合自己的社会地位。 ;二、文化因素 王先生一家选择的是距离中国较近的新马泰地区，这里与中国的文化背景较相似。并且东方的文化主体强调节俭，行为应有目的性、实用性和有所收获，单纯的消遣娱乐应尽量减少。王太太希望这次旅行可以使儿子长见识。 三、旅游者的人口统计因素 1、年龄：儿子希望去日本迪士尼乐园玩。这是由于年轻人喜欢新的、刺激性和冒险性较强的、体力消耗较大的旅游活动。老年人侧倾向于节奏舒缓、舒适并且体力消耗较小的旅游活动。由于爷爷身体不好，身体消受不起，所以没有去旅游。 2、收入水平：消费者收入水平决定了其购买力。王先生一家收入可观，有足够的可自由支配收入用于旅游。 3、职业：王太太是老师，王先生有带薪假期，儿子也有假期，就有较长的闲暇时间用于旅游。;四、旅游者心理因素 1、动机：