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客户抱怨处理：克洛里销售的木材案例 顾客抱怨是推销中常碰到的事情，问题的关键是如何处理这些抱怨。纽约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法，为我们提供了一个很好的范例。 有一天下午，克洛里刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方传来一个焦急愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸下1/4以后，木材检验员报告，有55%不合格，决定拒绝收货。  克洛里马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。在路上他想，用什么方法可以说服那位木材检验员呢？  到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开口，就好吵架。  克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质