客舱服务部防台风应急响应程序(1).docxVIP

客舱服务部防台风应急响应程序 一、部门职责 客舱服务部防台风应急响应职责如下： 1. 根据公司运行要求，做好台风期间乘务组航班运行调配及各项保障措施，确保航班运行按公司要求执行。 2. 对台风期间客舱服务部参与航班运行的各类人员做好安全提醒并按公司要求做相关工作布置，确保台风期间人员及财产生命安全。 3. 加强台风期间的值班配备（aoc调度席位及值班经理），按《应急反应手册》要求，及时参加防台风会议并落实相关工作要求，确保公司防台风应急指令能快速有效的执行。 4. 根据公司防台风应急领导小组工作安排，完成部门防台风应急保障工作。 客舱服务部防台风应急工作小组成员及职责如下： 1. 防台风应急工作小组成员由客舱服务部总经理、值班经理、生产调度处负责人及AOC调度席位值班人员组成。 2. 客舱服务部总经理作为现场总负责人，负责参加公司防台风应急工作会议，转达会议精神，安排应急工作，反馈部门应急工作进展。 3. 值班经理（原则上由部门总经理担任）协助现场总负责人做好各项工作的传达及落实。 4. 生产调度处负责人负责航班运行调整方案的审核、关键运行指令的落实及进程把控。 5. AOC调度席位值班人员负责落实各项航班调整及通知工作。 二、防台风应急响应流程 三、防台风应急检查单 序号 内容（完成后在□内打√） 责任人 时限 预计台风登录前48小时或四级响应（蓝色） 1 □根据运控发布的台风信息，评估是否需要对涉及的航班做前期调整。 生产调度处经理 按需 2 □针对可能受影响站点的航班，排查涉及的第四天飞行的乘务组，按照人员实力最大范围内调整为非第四天执行航班的乘务组。 生产调度处计划席位 按需 3 □发布防台风预警，提醒至部门全员。 各处室经理 按需 4 □制定台风期间部门值班配备及相应要求。 部门总经理 按需 5 □制定生产调度处岗位增援方案 生产调度处经理 按需 6 □部门领导及值班经理按照公司要求及时参加公司防台风会议，并落实会议制定的各项措施及要求。 部门总经理/值班经理 立即 预计台风登录前24小时或三级响应（黄色） 1 □部门领导及值班经理按公司要求及时参加防台风会议，根据公司领导的布置实施具体防台风细节工作。 部门总经理/值班经理 立即 2 □根据运控部发布的消息及公司领导要求，对涉及的航班再次核查调整方案。 生产调度处计划席位 按需 3 □向全体乘务员发布防台风应急要求，特别针对受台风天气影响可能导致航路颠簸的航班，提醒乘务组注意颠簸处置。 各分部经理 按需 4 □提醒部门所有人员台风期间的安全注意事项。如公司发布停工通告，及时将通告要求告知部门行政岗位人员。 各处室经理 按需 5 □根据公司要求，发布对台风期间有航班或备份任务的乘务组安排，是否入住出勤楼及其他各项后勤保障措施、外站人员是否酒店待命等。 生产调度处调度席位 按需 6 □确认台风期间的部门值班安排并上报公司。 生产调度处经理 按需 7 □确认台风期间AOC调度岗位人员及增援人员的各项安排。 生产调度处经理 按需 台风登录 1 □AOC调度员按照公司航班调整要求，及时调整相关航班并通知到乘务组。 生产调度处调度席位 立即 2 □因航班调整导致乘务组执行困难或存在违规的问题，调度员及时通报值班经理及部门领导。寻找解决方案，确实存在问题由部门领导向分管公司领导汇报。 生产调度处调度席位 立即 3 □部门领导及值班经理及时参加公司最新的防台风会议，并落实会议要求。 部门总经理/值班经理 10分钟 4 □确认各项防台风措施落实情况及人员情况。 部门各处室经理 按需 5 □生产调度处根据公司发布的台风过后航班恢复计划确认需调整的乘务组在位情况、值勤期、休息期是否均符合要求，将存在的限制或问题告知运控部门并做好持续提醒工作，在公司做出确定恢复计划前，先寻求限制或问题的可解决方案。 生产调度处调度席位 立即 解除应急反应 1 □根据公司航班恢复计划制定航班调整方案，落实乘务组在位情况及执行航班的规则符合性。 生产调度处调度席位 按需 2 □各科室收集各自人员状态信息，出现问题及时向部门领导汇报。 部门各科室经理 按需 3 □部门根据公司发布信息，将预警解除消息发布至全员。 部门总经理 按需 附件： 1. 航班临时取消处置流程 2. 航班延误处置流程