防台风应急处置程序-信息.docxVIP

信息管理部防台风应急响应程序 5月-11月是深圳本场台风季节，因台风在深圳地区登陆造成公司航班不能正常运行或不能运行，可能会导致航班长时间延误，严重影响航班运行安全和秩序。为保证飞行安全、减少航班延误，通过调动公司整体资源将台风对公司航班运行影响降至最低，保证台风过后航班正常运行，特编制本程序。 部门职责 信息管理部防台风应急响应职责如下： 为公司防台风应急反应提供全面的信息技术支持和通讯支持，保障公司防台风应急反应期间的业务系统与通讯系统正常稳定。 加强公司防台风应急反应期间的AOC现场、呼叫中心现场技术保障工作，保障台风期间公司业务系统正常运行。 加强公司防台风应急反应期间，办公环境、机房环境的巡检，保障基础环境稳定安全。 根据公司防台风应急领导小组要求，为公司新闻公关部门提供相关技术支持，协助制作并发布相关信息和申明。 根据公司防台风应急领导小组工作安排，完成部门防台风应急保障工作。 信息管理部防台风应急工作小组成员及职责如下： 防台风应急工作小组成员由信息管理部负责人、系统运维处负责人，联合系统运维处现场值班人员组成。 信息管理部负责人作为现场总负责人，负责参加公司防台风应急工作会议，转达会议精神，安排应急工作，反馈部门应急工作进展。 系统运维处负责人负责现场协调、分派现场值班人员应急工作，落实应急工作，反馈工作进展。 现场值班人员负责落实具体应急工作。 二、防台风应急响应流程 三、防台风应急检查单 序号 内容（完成后在□内打√） 责任人 时限 预计台风登陆前48小时或三级响应（黄色） 1 □接收公司台风预警 信息值班 按需 2 □将公司台风预警以RTX、微信群方式通告部门 信息值班 立即 3 □持续跟进台风预警信息 信息值班 立即 4 □24小时基地值班 信息值班 1 □参加公司防台风应急工作会议 部门负责人 立即 2 □根据会议安排，成立部门应急工作小组，核对人员物资，安排相关工作 部门负责人 立即 3 □定期向公司应急领导小组汇报部门防台风工作状态 部门负责人 按需 1 □核对物资就绪情况 应急工作小组 立即 2 □24小时现场值班 应急工作小组 立即 3 □每2小时进行办公环境、网络环境、机房环境巡检，巡检内容如下： 行政楼1楼、3楼机房环境 出勤楼B1弱电井环境 运控楼1楼弱电井环境 公司整体网络状态 公司整体电话、通信状态 公司整体业务系统状态 应急工作小组 每2小时 4 □A0C现场值守人员安排 应急工作小组 5 □呼叫中心现场值守人员安排 应急工作小组 预计台风登陆前24小时或二级响应（橙色） 1 □24小时现场值班 应急工作小组 2 □A0C现场值守人员安排 应急工作小组 3 □呼叫中心现场值守人员安排 应急工作小组 4 □每1小时进行办公环境、网络环境、机房环境巡检，巡检内容如下： 行政楼1楼、3楼机房环境 出勤楼B1弱电井环境 运控楼1楼弱电井环境 公司整体网络状态 公司整体电话、通信状态 公司整体业务系统状态 应急工作小组 每1小时 1 □参加公司防台风应急工作会议 部门负责人 立即 2 □根据会议精神，及时向部门防台风应急工作小组传达工作安排 部门负责人 立即 3 □下达停止室外作业、禁止外出指示，确认部门人员位置信息 部门负责人 立即 4 □定期向公司应急领导小组汇报部门防台风工作状态 部门负责人 按需 台风登陆 1 □下达停止室外作业、禁止外出指示，确认部门人员位置信息 部门负责人 立即 2 □实时向公司应急领导小组汇报部门防台风处置工作状态 部门负责人 实时 1 □每30分钟进行办公环境、网络环境、机房环境巡检，巡检内容如下： 行政楼1楼、3楼机房环境 出勤楼B1弱电井环境 运控楼1楼弱电井环境 公司整体网络状态 公司整体电话、通信状态 公司整体业务系统状态 部门应急工作小组 30分钟 解除应急反应 1 □组织部门防台风应急工作小组总结会，对本次防台风工作进行总结 部门负责人 按需 2 □参加公司防台风应急工作总结会，并向部门转达总结会精神，根据指示完善部门防台风应急预案 部门负责人 按需 附件： 信息管理部防台风应急检查单 序号 项目类别 项目内容 检查结果 1 机房环境 行政楼1楼网络中心防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 2 行政楼3楼网络中心防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 3 运控楼1楼汇聚弱电井防雨、防雷、空调、UPS等是否正常 4 出勤楼B1楼汇聚机房防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 5 AOC机房防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 6 系统运行保障 AOC运行相关系统：FOC、气象、ACARS、SNMS、风控、本地导航数据库、电报等系统是否正常 7 对客服务系统：B2C、呼叫中心等系统是否正常 8 其他业务系统是否正常 9 网络运行保障 电信、联通、移