附件一：信息管理部防台风应急响应程序 - V3.docxVIP

信息管理部防台风应急响应程序 5月-11月是深圳本场台风季节，因台风在深圳地区登陆造成公司航班不能正常运行或不能运行，可能会导致航班长时间延误，严重影响航班运行安全和秩序。为确保信息管理部积极有效应对台风影响，保障物资、人员、程序三到位，将台风对公司运行影响降到最低，特编制本程序。 人员与职责 防台风应急工作小组成员由信息管理部负责人、系统运维处负责人，联合系统运维处现场值班人员组成。 信息管理部负责人作为现场总负责人，负责参加公司防台风应急工作会议，转达会议精神，安排应急工作，反馈部门应急工作进展。 系统运维处负责人负责现场协调、分派现场值班人员应急工作，落实应急工作，反馈工作进展。 现场值班人员负责落实具体应急工作。 保障工作清单 机房环境安全工作落实：重点确保行政楼1楼设备机房、运控楼1楼网络机房、出勤楼负1楼网络机房的防水和安全等工作，联系物业做好沙袋防护，并确保台风天气可能造成的瞬间断电时UPS备用电源可用，配合物业做好电源切换检查工作。 系统运行保障工作落实：重点确保气象、签派放行、呼叫中心、飞行服务网、B2C官网、邮件系统等的稳定运行，出现问题时相关人员要第一时间处理解决。 网络线路保障工作落实：重点确保电信、联通、移动等通讯线路，及应急通讯的稳定，与电信运营商及机场方面保持联系，如有重大线路问题无法恢复，及时上报相关信息。 办公环境安全工作落实：定时巡检机房等重点区域门窗关闭情况，巡检办公区域电脑、电器电源关闭情况，记录人员离席电脑未关的情况，强制关闭电脑，并在事后上报相关问题。 坐席现场保障工作落实：重点确保AOC大厅和呼叫中心坐席的信息系统稳定，安排信息人员24小时现场值守。 防台风应急响应流程 防台风应急响应程序 时间 节点 预案 等级 工作内容 责任人 时限 登陆前48小时 一级 二级 三级 在应急指挥中心，参加防台风应急工作准备会，汇报本部门人员、物资准备情况，并根据公司总值班经理的指令开展应对准备工作。 部门负责人 立即 一级 二级 三级 宣布进入防台风应急状态，成立信息管理部防台风应急工作小组，根据应急准备会上的要求，分配具体工作 部门负责人 立即 一级 二级 三级 传达公司防台风工作安排，强调台风天气下人员、财产安全，安排处室防台风相关工作 各处室负责人 立即 一级 二级 三级 现场值班人员根据保障工作清单，进行部门防台风应急先期处置工作。 现场值班人员 立即 一级 二级 三级 应急工作小组人员就位 应急工作小组 60分钟内 一级 二级 部门负责人与系统运维处负责人24小时值班 部门负责人、系统运维处负责人 立即 一级 二级 根据保障工作清单，定期进行巡检 应急工作小组 每2小时 一级 二级 定期向公司应急领导小组汇报部门防台风处置工作状态 部门负责人 每2小时 登陆前24小时 一级 二级 根据保障工作清单，定期进行巡检 应急工作小组 每1小时 一级 二级 定期向公司应急领导小组汇报部门防台风处置工作状态 部门负责人 每1小时 一级 安排专人24小时值守运控中心AOC大厅 部门负责人 立即 一级 二级 加强运控中心弱电井、行政楼机房巡检 应急工作小组 每1小时 一级 气象席位发布阵风10级警示 停止室外作业，人员禁止外出 部门全员 立即 正式登陆 一级 二级 停止室外作业，人员禁止外出 部门全员 立即 一级 二级 加强运控中心弱电井、行政楼机房巡检 应急工作小组 每1小时 一级 二级 实时向公司应急领导小组汇报部门防台风处置工作状态 部门负责人 解除 一级 二级 三级 宣布部门防台风应急状态解除，统计人员、物资及系统损失情况，上报公司应急领导小组 部门负责人 1小时内 一级 安排专人，现场保障AOC12小时 系统运维处负责人 1小时内 一级 二级 三级 组织部门防台风应急工作小组总结会，对本次防台风工作进行总结 部门负责人 2小时内 一级 二级 三级 参加公司防台风应急工作总结会，并向部门转达总结会精神，根据指示完善部门防台风应急预案 部门负责人 防台风应急检查工作单 序号 项目类别 项目内容 检查结果 1 机房环境 行政楼1楼网络中心防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 2 行政楼3楼网络中心防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 3 运控楼1楼汇聚弱电井防雨、防雷、空调、UPS等是否正常 4 出勤楼B1楼汇聚机房防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 5 AOC机房防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常 6 系统运行保障 AOC运行相关系统：FOC、气象、ACARS、SNMS、风控、本地导航数据库、电报等系统是否正常 7 对客服务系统：B2C、呼叫中心等系统是否正常 8 其他业务系统是否正常 9 网络运行保障 电信、联通、移动公网链路是否正常 10 各楼宇楼层网络是否正常 11 ACARS