市场销售部 --防台风应急处置检查单.docxVIP

市场销售部防台风应急响应程序 5月-11月是深圳本场台风季节，因台风在深圳地区登陆造成公司航班不能正常运行或不能运行，可能会导致航班长时间延误，严重影响航班运行安全和秩序。为保证飞行安全、减少航班延误，通过调动公司整体资源将台风对公司航班运行影响降至最低，保证台风过后航班正常运行，特编制本程序。 部门职责 市场销售部职责：根据签派发出受台风影响的航班，及时准确地为公司运行部门提供影响航班订座人数和航班数量、以及航班收益数据，并为值班领导的决策提供建议。 二、防台风应急响应流程 接收签派发出台风预警--收集受影响航班量和人数统计—汇报公司运行部门以及汇报部门值班经理—市场领导立即召开部门各处室台风紧急会议—市场领导分配各处室相关应急预案工作--确定预案—台风影响减小—恢复航班正常运行 三、防台风应急检查单 序号 内容（完成后在□内打√） 责任人 时限 预计台风登陆前48小时或四级响应（蓝色） 1 □参加总值班经理召开的协调会 市场销售部值班领导 立即 2 □市场销售部AOC坐席应急准备当日公司受影响航班订座人数、航班数量以及航班收益 AOC席位 立即 3 □次日航班旅客订座人数和航班数量 AOC席位 立即 4 □市场销售部门领导立即召开部门各处室预备会议 市场销售部值班领导 立即 5 □货运销售处通知货代受台风影响的航班以及次日航班出港的货物运输，提前做好货物的保障 货运销售处 立即 预计台风登陆前24小时或三级响应（黄色） 1 □参加总值班经理召开的协调会 市场销售部值班领导 30分钟 2 □市场销售部AOC坐席为公司运行部门提供受影响航班订座人数、航班数量以及航班收益 市场AOC席位 立即 3 □准备提供次日航班旅客订座人数和航班数量 市场AOC席位 30分钟 4 □接到台风信息24小时即将登陆，向各处室发布预计登陆消息，收集台风可能影响等级，航班取消和旅客通知情况 市场销售部值班领导 40分钟 5 □市场销售部门领导立即召开部门各处室应急会议并布置相关任务 市场销售部值班领导 40分钟 6 □货运销售处通知货代受台风影响的航班以及停止次日航班出港的货物运输，提前做好货物的保障 货运销售处 30分钟 7 □市场销售部领导在根据受影响的航班，客座率和收益较偏低的航线并结合次日计划指定航班取消预案 市场销售部值班领导 40分钟 8 市场销售部根据公司领导的决策航班取消、补班等情况，及时更新销售系统、锁定相应航线或航班的座位数，并做好变更航班旅客保护工作 市场销售部AOC席位 立即 台风登陆 1 □参加总值班经理召开的应急会议 市场销售部值班领导 立即 2 □市场销售部AOC坐席为公司运行部门提供受影响航班订座人数、航班数量以及航班收益 市场AOC席位 立即 3 □A、查看当日航班客座率和收益偏低而能合并、取消的航班，总量和具体航线； B、查看过站航班的旅客订座人数以及次日回程航班的人数，具体航线； C、做好当日可合并、取消航班的预案计划 市场AOC席位、市场销售部值班领导 立即 解除应急反应 1 □航班恢复正常运行 市场销售值班领导 立即 2 □及时调整飞机运力分布和航班计划，保证航班执行的连续性 市场AOC席位、市场销售值班领导 立即 附件： 台风处置预案表 预案启动条件：预计台风登陆前24小时或四级响应（蓝色） 航班号 航段 销售人数 VIP旅客 婴儿人数 外籍旅客