地服-防台风应急预案0927.docVIP

地面服务部防台风应急预案及工作流程 台风预计登录前48小时准备情况 序号 内容 责任人 时限 1 1、接到运控发布的台风信息48小时即将登陆，通知部门值班经理， 2、通过即时通讯工具通知地面服务部各处室，并收集可能受影响航班量和旅客人数统计， 3、与机场地服代理沟通地面防台准备情况， 4、持续关注运控发布的台风信息，并向部门值班及各处室通报； 生产调度处 30分钟 2 接到地服调度通知台风信息后，了解台风情况及有可能影响的场站，向地面服务部总经理汇报台风情况及影响范围；并持续关注地服调度发布的台风信息，向公司总值班了解航班初步决策情况； 地服值班经理 30分钟 3 接到地服值班经理汇报台风情况后，了解航班初步决策情况，根据影响程度，指示地服值班经理布置应急保障工作；并持续关注公司对航班的决策； 地面服务部总经理 30分钟 4 接到地服调度通知台风信息后，了解台风发展趋势，做好安全提示信息发布，根据值班经理的安排，做好支援现场准备； 业务处 60分钟 5 接到地服调度台风信息后，做好办公用品准备，根据值班经理的安排，做好支援现场准备； 综合管理处 60分钟 6 接到地服调度通知台风信息后，与相关场站货运保障单位做好沟通，做好货物防风防潮工作，与市场部货运销售处沟通，建议台风期间货物处置，或根据台风等级停止收运货物，做好出港货物的保障沟通工作 货运保障处 60分钟 7 接到地服调度通知台风信息后，与机场代理现场服务保障单位做好沟通，要求准备为旅客提供必要的帮助，如航班问询，退改签指引，根据航班决策情况疏散旅客； 根据台风预计影响情况准备航延补偿金，对有场站代办的，提前根据航班量分配备用金；并与机场沟通代付补偿金的准备； 做好室外工作人员作业安全的提示，以人身安全为第一位； 做好收集现场异常信息的收集，及时向地服调度汇报，必要时向部门值班经理汇报； 旅客服务处 60分钟 8 接到地服调度通知台风信息后，通知台风影响航站机组酒店或机场保障单位做好机组人员吃住行保障工作，并做相应的安全提示工作， 根据航班决策情况，向需求部门确认机组安排需求； 外站机组保障处 60分钟 9 接到地服调度通知台风信息后，通知本站及各外站配餐代理单位，做好调整餐食配备准备， 对需要补充的机供品等物资，应立即下单通知供应商配送到位，在台风登陆前完成机供品储备工作，提前将物料发至配餐代理单位； 机供品配餐处 60分钟 10 各处室台风航班加班备份人员计划，生产调度处及旅客服务处按正常值班人员的百分之十做准备备份支援；其他处室根据部门值班经理指示备份支援人员； 各保障处室 120分钟 台风前24小时准备情况 序号 内容 责任人 时限 1 1、接到运控发布的台风信息24小时即将登陆，与运控确认台风等级，影响具体范围，通知部门值班经理， 2、通过即时通讯工具通知地面服务部各处室，根据签派发布影响场站，并收集受影响航班量和旅客人数统计， 3、与机场地服代理沟通地面防台落实情况， 4、持续关注运控发布的台风信息，并向部门值班及各处室通报；安排备份人员准备到岗支援； 5、向运控通报地服保障准备情况； 生产调度处 30分钟 2 1、接到地服调度通知24小时台风信息后，了解台风情况及有可能影响的场站，向地面服务部总经理汇报24小时内台风情况及影响范围；并持续关注地服调度发布的台风信息， 2、向公司总值班了解航班决策情况；确认各处室保障准备落实情况； 地服值班经理 30分钟 3 接到地服值班经理汇报24小时台风情况后，了解航班决策情况，根据影响程度，指示地服值班经理布置应急保障工作；确认各处室人员落实情况，并持续关注公司对航班的决策； 地面服务部总经理 30分钟 4 接到地服调度通知24小时台风信息后，了解台风发展趋势，确认安全提示信息已发布，根据部门值班经理的安排，做好支援现场准备； 业务处 60分钟 5 接到地服调度通知24小时台风信息后，做好办公用品确认已到位，根据部门值班经理的安排，做好支援现场准备； 综合管理处 60分钟 6 1、接到地服调度通知24小时台风信息后，与相关场站货运保障单位做好确认，是否已落实货物防风防潮工作， 2、与市场部货运销售处沟通，确认台风期间货物处置，或根据台风等级停止收运货物，做好出港货物的保障沟通工作 货运保障处 60分钟 7 1、接到地服调度通知24小时台风信息后，确认机场代理现场服务保障单位已做好保障准备，并已为旅客提供必要的帮助，如航班问询，退改签指引，根据航班决策情况疏散旅客； 根据台风预计影响情况已准备航延补偿金，对有场站代办的，已根据航班量分配备用金；并与机场沟通代付补偿金的准备； 已做好室外工作人员作业安全的提示，以人身安全为第一位； 做好收集现场异常信息的收集，及时向地服调度汇报，已向部门值班经理汇报准备情况； 旅客服务处 6