互联网视角下消费者分享价值研究.pdfVIP

目录 摘要 1 1 研究背景 2 1.1 什么是互联网及互联网视角 2 1.2 互联网催化消费升级 2 1.3 消费者分享价值及其基于互联网的表现 3 2 消费者分享价值特征 3 2.1 消费者分享的动机 3 2.2 消费者分享价值特性 4 2.21 消费者的社群性 4 2.22 消费者的互动性 4 2.23 消费者的价值互补性 4 3 消费者分享价值的体现 5 3.1 分享为企业打造好的口碑 5 3.2 消费者分享为企业创造价值 5 4 结束语 5 参考文献 5 摘要 互联网技术的高速发展为消费者与关系网络中的企业和其他消费者进行 快捷沟通“互动分享”提供了便利、支持与场所，以企业为中心的生产者价值创 造理念，正被消费领域价值创造理念替代。 互联网环境下消费领域价值创造使得 消费的“时间自由”、“空间自由”和“心灵自由”得到了极大的释放，消费者在 整个价值链中扮演决定性地位。 消费者或单独创造价值 或与企业协作创造价值 或通过消费者之间互动分享来创造价值。 本文着重探讨消费者互动分享创造价值， 并对其“社群性”、“互动性”“体验性”等特征进行探究。 关键词 : 互联网视角 消费者 分享价值 1 研究背景 1.1 什么是互联网及互联网视角 互联网是开放的网络系统， 指由众多点相互连接起来的， 非平面、立体化的， 无中心、无边缘的网状结构。 [1]互联网促使消费者所掌握的消费信息越来越对 称，越来越快捷， 颠覆了传统企业的生产者价值创造理念， 话语权从生产者向消 费者转移，将形成开放式的商业构架，消费者在整个价值链中扮演决定性地位。 因此，企业需要回归的商业的本质，以互联网为平台，以信息技术为手段，以数 据分析为依托， 准确找到消费者的痛点， 掌握目标客户的普遍需求， 为客户创造 价值。唯有专注于客户的价值才能将产品转化为财富。 所谓互联网视角是基于互联网的开放性、大数据、云计算、社交性等特性，相对 于工业化思维而言的一种商业民主化和用户至上化的思维模式， 将消费者作为企 业活动的“中心” 。消费者可广泛参与企业的生产活动的各个环节并自由地与企 业或其他消费者分享互动， 传播个人的体验心得、 交流消费感受等， 由此形成了 一个强大的“消费意愿”传播机制。例如小米的“米粉” 、个人朋友圈、各大自 媒体的公众号等。 [2] 1.2 互联网催化消费升级 根据消费者行为的概念模型， 消费者需求是消费者根据自我概念或自我形象 的看法，试图在可支配资源的约束下， 为形成或保持自己特有的生活方式提出的 购买意愿 (霍金斯等， 2001)而消费者的自我概念受到一系列外部条件和内部因素 的影响。人们的物质生活条件极大提高，消费者越来越追求个性、新奇、时尚、 流行的服饰， 而互联网使这种趋势得以集中爆发。 过去是生产什么卖什么， 卖家 推动消费需求变化，如今变成消费驱动供应，卖家不得不以“消费者需求”为核 心。 互联网的发展也愈加依赖通过信息通信技术手段广泛吸引用户参与， 并不惜 投入大量资金创新网络营销服务模式、