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联邦快递市场营销分析 目录 ? 1. 物流市场营销概述 ? 2. 联邦快递在中国的处境 ? 3. 联邦快递的战略 1. 物流市场营销的概述 1.1 物流市场营销的特性,原则和 作用 ? (一)特性 ? 1. 营销者提供的是物 流服务,而物流服务的 质量水平并不完全由物 流企业所决定,还同顾 客的感受有很大的关系。 ? 2. 营销的对象广泛, 市场的差异程度大。 ? 3. 物流服务能力强。 ? (二)原则 ? 1. 注重规模,讲究效 益。 ? 2. 注重合作,讲究优 势。 ? 3 .注重回报,讲究共 赢。 ? (三)作用 ? 1. 物流企业注重营销 管理既是物流市场发展 的客观要求,也是物流 企业应对竞争环境提高 自身生存和发展能力的 实际要求。 ? 2. 营销管理是物流企 业的核心职能之一。 2 . 联邦快递 ? 2.1. 联邦快递简介 ? 联邦( FedEx Corp. )成立于 1973 年,经过 30 多 年的发展,已成功跻身全球快递业巨头,为全球的顾 客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系 列的满意服务。它能够调度一个由 48000 辆地面交通 工具、 645 架飞机和 53500 个投递点组成的全球网络 系统。在全球超过 220 个国家和地区提供当天、隔夜 或预定时间的文件、包裹和货物的航空快递服务。每 年营业额逾 340 亿美元,旗下多家公司虽然彼此竞争, 但全部归于享誉市场的 FedEx 品牌统一管理,致力提 供综合业务应用方案。联邦屡次获选为全球最受尊崇 和信任的雇主,旗下 27.5 万多名员工和承办商均以 “绝对、正面”的态度,秉持最严格的安全、道德和 专业标准,并且以满足客户和社区的需要为本 。 2.2 。联邦快递物流在国内市场 营销环境分析 ? 任何物流企业都是在一定环境中从事 营销活动的,环境的特点及其变化必 然会影响物流企业活动方向,内容等。 环境分析的目的,主要是为了识别环 境中影响物流市场营销的各种因素及 其变化趋势,认识这些因素对物流营 销活动的影响机理,发现环境带给企 业的机会和威胁,以及揭示物流企业 与竞争者相比较所具有的优势与劣势, 进而为建立营销战略服务。那么,就 中国而言联邦快递面临着一个怎样的 环境呢? 2.2.1 一般环境分析 1. 政治环境 ? 服务业作为第三产业对推动经济快速 发展有着重要作用,为此我国出台了 很多促进服务业发展的相关政策,这 对于同是服务业的快递行业的发展极 为有利。在国家的《邮政业“十一五” 规划》当中,第一次提出推广快递服 务这个口号。规划指出,要改善快递 服务发展环境,鼓励和支持民营快递 企业加快发展,营造公平竞争环境, 健全市场准入制度等等 2. 经济环境 ? 改革开放政策的贯彻实施,为我 国的经济市场注入新鲜跃动的血 液。经过三十年的发展,我国在 世界经济中的地位逐渐上升。加 入 WTO 也是我国经济发展的重要 契机,使我国经济发展更趋于多 元化,由此也充实了我国的资本 市场同时带来制造业和零售业的 繁荣。这些变化都必将使快递业 的需求进一步扩大。 3. 技术环境 ? 快递服务不仅仅是传统的物件送 达,其科技含量也相当高。先进 信息技术的运用能提高企业服务 水平和工作效率,以降低服务成 本,有效地配置企业资源,优化 服务结构。可见,良好的技术环 境对于先进技术的普及起着至关 重要的作用。 2.2.2 产业环境分析 ? 一 现有企业间的竞争强度分析 ? 1 现有竞争企业的数量和力量对比分析 ? 经过三十年的发展,我国的快递产业发展逐渐成熟,快递市场已形成较大规模,仅 2006 年,中国快递市场规模就已达到 200 亿元,而且每年以 30% 的速度增长。如此 庞大的市场需求,竞争的激烈程度可想而知。我国目前约有 1500 家快递公司,主要 分为三类:一是传统国有快递公司,以中国邮政快递( EMS )为代表,有民航快递、 中铁快运等;二是国内综合实力较小的民营快递公司,如申通、宅急送、大田等; 三是跨国快递公司,以敦豪( DHL )、联邦快递( FedEx )、联合包裹( UPS )以 及荷兰天地快运( TNT )为代表 ? 2 产品差异分析 ? 跨国快递公司都拥有明确的送递使命,使顾客增加对其信任程度,由此便与 EMS 和 民营快递拉开差距。同时由于其先进的服务设施,跨国快递公司能向客户提供一流 的跟踪查询服务。由于速递服务的使用者大多是银行、贸易公司和制造商等,他们 不仅强调速度快,更希望随时跟踪物件的运送行程,以便情况变动时的及
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