查勘定损环节标准工作流程.pdfVIP

机车险理赔工作查勘定损环节标准流程 查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工 作流程、明确查勘工作内容及要求，加强查勘定损环节的风险管控， 确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。 一、流程图 接受查勘任务 了解案情及 携带相关单 与客户取 联系公司其 承保情 证及工具 得联系 它参与人 协助组织现场施救 进行现场查勘 缮制现场查勘记录 拍摄现场照片 发放索赔需知并指 导客户填写单证 进行系统录入并 初步确定事故责任 上传相关资料 缮制询问笔录 初定损失项目及金额 不能在 7 天完成定损的案件、涉及人伤的案件要及时将损失情况反馈立案岗手工立案 需报价案件 人伤案件进行基本情 了解后通知人伤核损岗 无需报价案件 进行跟踪。 出具损失项目清单 核损通过 通过核价后提 根据当地市场配件 交核损 价格（或4S 店价格） 出具定损报告 录入系统上报总公 司核价 整理查勘定损资料 交未决管理岗 查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和 实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括 现场查勘、复勘现场和定损核损。 现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方 （车、人 、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的 ，对保险车 辆发生事故的场所及其状况进行实地察看 、调查、记录和收集证据的 工作过程。 核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人 伤进行检查核实 ，核定车辆或财物的受损部位 、损失项目、损失程度、 损失金额及施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法 律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。 一、 现场查勘工作的操作要点 （一）查勘前的准备工作 1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗 。 2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及 正常维护工作。例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查 勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备 ，在遭遇特殊雨雪天气状 况时予以及时更换。 3 、有关理赔单证 包括： 《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保 险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知 书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标 签》 4 、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日 期等。 5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机 备用电池 、警示标志、防雨装备、防寒服