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第三节 企业的使命 一、企业使命的含义与意义 1. 企业使命的含义 企业使命（ mission ），也称企业宗旨、 企业任务、企业纲领、企业目的或经营原则等， 是企业对目前所从事的经营活动的界定，从而 明确目前活动的范围，并为企业目标的确立与 战略的制定提供依据。 第三节 企业的使命 2. 制定明确的企业使命的重要性 (1) 有助于形成企业的价值标准； (2) 为企业的战略管理提供方向性指导； (3) 有利于企业树立区别于其他企业的形象和顾 客对企业的辨识； (4) 有助于协调企业的不同利益相关者的关系； (5) 企业使命是企业战略行动的基础。 第三节 企业的使命 企业使命 协调利益者关系 分配、使用资源 的基础 提出企业价值观 指明发展方向 树立企业形象 图 4 — 6 企业使命的重要性 第三节 企业的使命 二、企业使命的构成要素 关于企业使命的表述，包括四个方面内容。 1. 关于企业的业务范围； 2. 关于企业生存发展和盈利； 3. 关于企业经营哲学； 4. 关于企业形象。 第三节 企业的使命 顾客 经营哲学 产品与服务 员工及利益 相关者 市场 技术 企业使命陈述 生存、发展 和盈利能力 自我认知 公众形象 图 4 — 7 企业使命构成体系 第三节 企业的使命 要 素 范 例 ⑴顾客（ customer ）：谁是企业的顾客； 强生公司认为：我们的使命是减轻病痛。 ⑵产品或服务（ product or services ）：企业 的主要产品或服务是什么； 苹果电脑公司现在致力于它最初的使命―― 为全世界 140 多个国家的学生、教育工作者 、设计人员、科学家、工程师、商人和其他 消费者带来最好的个人电脑产品和支持。 伊士曼·柯达公司：在化学影像和电子影像 方面，成为世界一流。 ⑷技术（ technology ）：企业采用的基本技 术是什么； ⑶市场（ market ）：企业主要在哪一个地区 或行业展开竞争； 麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服 务业。在全球范围内处于统治地位以及在建 立客户满意度标准的同时，通过执行我们的 服务便利、增加价值、履行承诺战略，提高 我们的市场占有率和盈利率。 ⑸对生存、发展和盈利的关注 （ concern for survival ， growth ， and profitability ） ： 企 业 对近期、中期和远期的经济目标的态度； 松下公司：我们的使命是制造像自来水一样 丰富的价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困 ，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加 美好。” 玫琳凯公司：我们的全部宗旨都基于一条重 要的原则，即分享与关怀，基于这种精神， 人们将愉快地奉献他们的时间、知识与经验 ⑹经营哲学（ philosophy ）：企业的基本信 仰、价值观和愿望是什么； ⑺自我认知（ self-concept ）：企业最独特的 能力或最主要的竞争优势是什么； 格兰仕公司的使命：我们的企业、市场和质 量等一切企业实力要素以及每一个环节（部 门、工序）都要精益求精，勇创第一，永争 第一。 ⑻对公众形象的关切 （ concern for p u b l i c image ）：企业希望的公众形象是什么； 中国移动的企业使命：创无限通信世界，做 信息社会栋梁。 联想集团的使命：创造发展空间，提升员工 价值，提高工作生活质量。 ⑼对员工的关注（ concern for employees ） ：企业是否视员工为宝贵的资产； 第三节 企业的使命 三、企业使命陈述的制定 一般来说，企业的使命陈述应该注意以下几个问 题： （ 1 ）企业使命陈述的宽窄度； （ 2 ）企业使命陈述要及时调整。 一、商业伦理对战略目标的影响 1. 法的规范 在战略目标的制定过程中，法的规范既指要符合 自然法则，又指要符合现有的国家法律、法规。 2. 限度的竞适规范 竞争是商业发展也是企业发展的市场动力，但商 业竞争必须有其限度。有限度的竞争是企业追求平等 互利的根本保证。 3. 以顾客为中心 企业战略目标的制定必须以顾客为起点并以顾客 为目的，因为顾客是商业机会的来源，也是商业财富 的来源，更是商业精神、伦理理想与道德情操的来源。 第四节 商业伦理与战略目标 第四节 商业伦理与战略目标 二、商业伦理模型 表 4-5 功利主义模型、道德权利模型以及正义模型之比较 模型 管理方面的含义 管理者的问题 功利主义模型：合乎伦理的 战略目标决策是为最大多数 人生产最大利益的决策。 道德权利模型：合乎伦理的 目标决策是最善于维持和保 护受影响的人们的根本权力 和特权的决策，例如，合乎 伦理战略目标的决策保护人 们的自由权、生