吉利汽车质量培训资料_效果验证.pptxVIP

目录问题识别团队组建现状调查原因分析对策制定改进实施效果验证防止再发 效果验证概要 收集数据效果判断常用技术/工具案例训练题目小组讨论7-1-效果验证7-1-1目录问题识别团队组建现状调查原因分析对策制定改进实施效果验证防止再发1.2.3.4.效果判断的目的效果判断的对象和内容效果判断的流程常用工具效果判断的可信性 三、效果判断数据收集的目的数据收集的流程常用工具数据收集应注意的问题非生产现场问题的收集对顾客的声音的收集 7-1-2 一、效果验证概要 1. 2. 二、数据收集 3. 4. 5. 6.7-1-效果验证 效果验证——概述 效果验证概要问题提出： 如何按照数据收集计划收集数据 如何确保收集数据的真实性、准确性、可信性数据收集发现异常时将如何处理如何收集非生产现场的数据？如何收集改进后的顾客声音如何分析收集到的数据效果判断的目的是什么如何进行效果判断效果判断的内容有哪些效果对比时，如何保证数据据有可比性及可信性效果判断时，需要注意哪些问题如果改进没有达到预期的效果将如何处理数据收集效果判断7-1-效果验证7-1-3 效果验证——数据收集----数据收集流程常用工具数据收集的流程常用工具1.数据收集的流程：输入数据收集的计划、记录表格以及要求2.常用工具：矩阵表、检查表、统计表、控制图表等和目的； 矩阵表、5W1H等进行必要数据收集者能力培训 MSA、检查及记录表等进行测量系统分析 检查及记录表、数据收集统计表等进行抽样、标识、测量、记录与数据收集 排列图、直方图、CPK、控制图、趋势图、进行数据分析输出数据分析结果，为问题的原因分析、改进的效果判断提供支持箱线图等7-1-效果验证7-1-4 效果验证——数据收集----数据收集应注意的问题数据收集应注意的问题1.2.3.4.5.被收集数据的可信性收集的数据是否是改进后的，是否是符合要求范围内随机抽样数据；收集的数据是否含有异常数据，(思考对异常数据如何处理？)数据测量的系统是否符合要求，且测量是可靠的；收集的数据是否记录了可追溯性信息；对没有明确确定原因的故障数据，信息记录中不应含有主观判断信息，但可加可能信息；一些需要收集及观察范围的数据，特别是在用户手中发生的故障，必要时，应亲赴现场取得一手数据；对于从系统中得到信息，需要确认其真伪方可用作数据分析。7-1-效果验证7-1-5 效果验证——数据收集----数据分析数据分析 数据分析是为判断是否达到改进、控制等目标，而通过相关的质量工具对收集到的数据进行分析处理，为效果判断提供支持。分层分析X/Y/Z的 Pareto 图C2百分比百分比累积 %33.833.833.867.632.4100.0C6 C6百分比累积 %17082.182.1C4百分比百分比累积 %82.182.1179100.07-1-效果验证7-1-6 效果验证—-效果判断----效果判断的目的＆对象及内容效果判断的目的 改进的效果是否达到了改进的目标 改进对策，是否带来其它正面影响及负面影响 改进获得经济收益效果判断的对象及内容 改进对象或CTQ相关的要因，要因是否根除或其发生频度是否降低； 改进对象或CTQ，改进后的考核指标是否达到了目标； 改进后，其它影响如何？通常包括：①②③产品或过程的其它关键指标，是变好还是变坏，是否有风险？产品实现的效率；提高了还是降低了或者没有变化？产品的销售量、员工的士气、资金的周转率等；如何变化？财务收益；增加还是降低了或者没有变？顾客的满意度；如何变化？等等7-1-效果验证7-1-7 效果验证—-效果判断----效果判断的流程常用工具效果判断的流程常用工具矩阵表、排列图、趋势图、控制图、箱线图、CPK、统计数据等 柱形图、趋势图、直主图控制 图、箱线图、CPK、矩阵表等 抽样分布、失效机理、故障 品的相关信息等输入收集的数据或数据分析图表 输入考核目标或规范要求 选择并确定效果判断方法 分析数据的可信性＆可比性进行数据收集判断符合？柱形图、趋势图、直主图、控制图、箱线图等 进行比较是否达到目标 检查表、控 制图表、日 清检查表等树图、矩阵图、5W1H、实施整改计划＆ 执行日清 输出整改措施 编制整改计划达成目标PDPC、箭条图等 分析没有达到目标的原因7-1-87-1-效果验证 效果验证—-效果判断----效果判断应注意的问题效果判断应注意的问题效果判断时，通常下列数据不能或者不能直接进行比较： 收集的数据中，改进前后的数据混杂； 数据收集中，有异常数据没有处理掉（改进前的、改进后的）； 收集的数据，其测量的不准确或者不否符合判断要求； 用户的故障信息或意见没有收集全面，不能代表整体； 改进前后数据的故障机理或故障件的故障不一样（而功能故障一样） 比较的数据条件不一致（如：环境应力和发生的时机不一致） 改进前的条件