商务礼仪中的握手礼仪培训课件.pptVIP

? ( 三 )“V” 形手势 ? ‘‘ V 形手势是伸出食指和中指，其他 三指相碰，同时手心向外，用来表示“胜 利”、“成功”。但如果手心向内，在 澳 大利亚、新西兰和英国 则带有侮辱猥亵对 方的含义，或者暗示对方乱搞男女关系。 ? ( 四 ) 搓手掌 ? 在运动场上运动员搓手掌表示对成功的一 种期待心理。若推销员使用这一手势，那 则是告诉对方：“我们又搞到一笔好生 意！”而在国外一些饭店，当顾客就餐结 束前，服务员面对客人搓搓手掌，并问： “先生，您还想喝点什么 ?” 这时，搓手掌则 暗示了期待小费或渴望赞扬的心理。 ? 另外，与手势相关的一些动作，如 点头 ， 在大多数国家表示肯定、同意、赞成之意。 而在保加利亚、南斯拉夫、希腊等国，点 头表示不同意或不赞成。再如在剧院观看 演员演出，中国、日本以及一些国家的人 们用频频鼓掌表示对演员的欢迎和鼓励； 英国人则用有节奏的拍掌，表示对演员演 技的不满。在意大利、西班牙、葡萄牙、 法国以及大部分拉丁美洲国家，人们把三 个指头按在嘴上并发出亲吻声，表示对演 出的赞许；但同一动作在部分巴西人中却 表示对拙劣演技的不满。 第三节 面部表情 ? 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思 想、情感和反应，以及其他一切方面的心理活动 与变化。传播学认为：在人们所接受的来自他人 的信息之中，约有 45 ％来自有声的语言，而 55 ％ 以上来自无声的语言。在后者中，又有 70 ％以上 来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要 位置。 ? 表情礼仪 主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个 方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握 表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、 轻松、自然。 ? ( 一 ) 眼神 ? 眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人 们在日常生活中，借助于眼神所传递的信 息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器 官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感， 它通常占有人类总体感觉的 70 ％左右。 ? 眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、 方式、变化等五个方面。 ? 1 ．时间。在人际交往中，尤其是熟人相处时，注 视对方时间的长短，往往十分重要。 ? (1) 表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的 时间应占全部相处时间的 I ／ 3 左右。 ? (2) 表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、 请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时 间的 2 ／ 3 左右。 ? (3) 若注视对方的时间不到全部相处时间的 1 ／ 3 ， 往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 ? (4) 若注视对方的时间超过了全部相处时间的 2 ／ 3 以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了 寻衅滋事。 ? (5) 若注视对方的时间长于全部相处时间的 2 ／ 3 以 上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。 ? 2 ．角度 ? 在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向， 是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他 人的常规角度有： ? (1) 平视。即视线成水平状态，也叫正视。一般适 用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 ? (2) 侧视。它是一种平视的特殊情况，即位居交往 对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在 于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。 ? (3) 仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。 表示着尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。 ? (4) 俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高 处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他 人表示轻蔑、歧视。 ? 3 ．部位 ? 在人际交往中目光所及之处，就是注视 的部位。注视他人的部位不同，不仅说明 自己的态度不同，也说明双方关系有所不 同。 ? 一般情况下，与他人相处时，不宜注视 其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中 无人”。对异性而言，通常不应注视其肩 部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、 腿部。允许注视的常规部位有： 商务礼仪中的握手礼 仪 握手的礼仪 何时要握手 ? ? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 安慰某人时 握手的礼仪 ? 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和 女子先伸手；客人、年轻者、身份职 位低者和男子见面时先问候，待对方 伸手后再握。 握手的礼仪标准 ? 同时要看着对方的眼睛 ? 有力但不能握痛 ? 大约持续三秒钟 ? 只晃两三下 ? 开始和结束要干净利落