物业小区住户服务指南（模板）.docx

物业小区住户服务指南 1. 前言 欢迎阁下成为----------的业主（使用人）。 我司希望阁下贵为尊贵的业主（使用人），不但能拥有优越的居住环境，更能在完善设施的情况下，享受我们提供的优质服务。 此《服务指南》旨在介绍大厦内的设施设备及服务，阐明业主（使用人）所享有的权利和义务，指导业主（使用人）如何防止及应付一些可能发生的问题。请妥善保存此指南，以便随时翻阅。 倘若阁下有其他咨询，请与物业公司联络，我们乐意随时为您提供服务。 ----------物业公司 谨启 年 月 日 2．一般事项 物业公司 物业公司是负责----------日常的管理运作，包括接受及处理业主（使用人）的问询及投诉，从而能令业主（使用人）与物业公司建立一个良好的关系。 物业公司地址： 。 电话号码： 。G 传真号码： 。 工作时间：星期一至星期五 早上8:00至晚上17:00 在上述时间外，物业公司亦有管理人员当值，负责24小时的保安工作。因此业主（使用人）可致电物业公司服务热线电话： 。 管理费支付方法 阁下将会接到物业公司发出的“缴费通知书”。请于每月的首五日内（如遇节假日自然顺延）到物业公司清付管理费及其他有关费用。 业主（使用人）非接触式感应卡 业主（使用人）在入住后将会由物业公司发出业主（使用人）磁卡，供业主（使用人）进出大厦及使用大厦设施，若业主（使用人）要求补发业主（使用人）卡，业主（使用人）须缴付制作费。 室内装修申请 业主（使用人）如要进行室内装修，须由施工单位到物业公司领取相应资料，并申报施工审批，经审批合格后，方可进行施工。 改建及增建事宜 一切改建、加建事宜均需事前向物业公司申报，并得到物业公司书面许可并办理相关手续后，才可施工。 物业公司有权拒绝一切不合乎国家及本大厦相关规定的增建物和改建工程，因此业主（使用人）须在工程进行前参阅及遵守《装修管理规定》。 维修及保养 业主（使用人）如要求维修户内设施，如供电、排水系统等，可致电物业公司服务热线电话： 。 物业公司将依据《----------房屋质量保证书》标注的维修保养规定提供服务。如因使用不当导致损坏，由业主（使用人）自行负担维修费用。 物业公司会尽快安排工程人员为业主（使用人）处理相关维修事宜。业主（使用人）可参阅维修报价表及在维修工作修复后，签署维修工作单，物业公司将会业主（使用人）签署的维修工作单，将费用计入《缴费通知书》，以便阁下付费。 告示牌 请业主（使用人）随时留意大厦大堂的告示牌，以了解大厦管理的重要信息。 保险 物业公司已为大厦房屋结构及公共区域设备设施购买“财产一切险”、“机器损坏险”和“公众责任险”，业主（使用人）对于自己单元内的财产，须自行安排购买保险。 业权（使用权）转移 贵单元若发生业权（使用权）转移，须立刻以书面形式通知物业公司，以便我们为新老业主（使用人）办理相关手续，延续我们的管理和服务。 2.10 水牌 贵单元若使用水牌，须以书面形式通知物业公司，提供贵单元号码及水牌上需注明的名称，并与物业公司签订租赁协议，物业公司进行统一制作（免制作费）后使用。 3．收楼须知 收楼手续 具体内容请参看业主（使用人）《房屋交付（入住）通知书》。 业主（使用人）须在收楼前事先与物业公司预约。 携带包括（但不仅限于）收款证明书、购房合同、本人有效身份证件等资证。 另需缴付各项费用，包括（但不仅限于）首月物业管理费、管理费押金等。 业主（使用人）须检视单元内的设备是否妥当。 在交验表格上签署验收。 领取单元钥匙。 注：“管理费起计日期”：自业主（使用人）收楼日起计管理费。 遗漏工程 业主（使用人）如发现单元内有任何遗漏工程，须于48小时内与物业公司联络，物业公司将会与承建商联系，并尽快安排修理工作，逾期者则被认为业主（使用人）已确认单元的设施设备完好。 业主（使用人）登记 业主（使用人）须填写“业主（使用人）联络资料登记表”以便紧急情况时可与业主（使用人）联络。 装修事宜 业主（使用人）进行装修工程，以不危害及损坏其结构、公共设施及他人为原则。业主（使用人）须在装修前细阅及遵守《装修管理规定》，一切违约的工程，物业公司将会制止，而其间引起的费用则由业主（使用人）负责。 迁入须知 业主（使用人）须于迁入前三天通知物业公司，以便物业公司能调配人员，安