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门店会员管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 门店会员管理手册模板 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就 是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结 10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企 业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具， 推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁门店会员管理手册模板》 是逸马国际顾问集团在 10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成， 旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1. 本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规 范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装 Microsoft Office Visio 软件 ，软件安装和使用说 明请见软件光盘。 Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾 问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何 方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等。 版权所有 侵权必究 1 门店会员管理手册模板 目 录 编制说明 1 1 会员卡 3 1.1 会员卡种类 3 1.2 会员卡发放条件 3 1.3 会员卡积分规则 3 2 会员推广 4 3 会员卡管理 5 3.1 会员卡申请及办卡流程 5 3.2 会员卡收入及盘点 6 3.3 会员卡使用规定 6 3.4 会员资料输入及变更规定 6 4 会员关系维护管理 6 4.1 会员维护办法 6 4.2 会员电话回访 8 4.3 会员短信维护 12 4.4 会员生日管理 13 5 会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定）