小区业主QQ群微信群管理制度.docVIP

XXXX小区业主QQ群/微信群 管理制度（试行） 目的 XXXX介绍： XXXX是XX房地产开发集团有限公司和XX市XX房地产开发有限公司共同开发的一个“城中村”改造项目。该项目位于XX市东部新区的核心地段---XX路与XX大街交叉口。 XXXX是XX集团倾力打造的高端品牌小区，占地面积约825亩，总建筑面积约250万㎡，其中住宅170万㎡，商业50万㎡，地下30万㎡，是集住宅、办公、公寓、酒店和商业于一体的城市综合体。? XXXX是XX市未来的城市中心，是东城板块的一座新城，承载着XX的光荣与梦想，有一切城市生活的元素，引领着XX城市生活的风尚。 XXXX业主群介绍 针对小区业主的一些感受及物业上的种种问题可以及时给予回复，特成立本群，希望能为业主提供更广阔的交流平台，成为业主和物业重要的沟通平台。望大家互相沟通交流，畅所欲言。 入群条件 加入本群的基本条件 XXXX业主 XXXX物业管理处管理人员 管理制度 、QQ群/微信群管理规定 1、QQ群/微信群仅用于XX业主与物业服务人员之间的互相交流与沟通； 2、严禁使用恶意侮辱，诋毁他人字眼，包括带有人身攻击性的图片； 3、严禁谈论不健康话题及使用不健康图片； 4、严禁刷屏影响他人交流； 5、严禁发任何性质的非法商业广告和大篇幅的转发信息； 6、严禁发布任何有损其他群成员形象及利益的信息； 7、严禁利用QQ群/微信群拉帮结伙,制造群体不和或挑起群体争斗事端； 8、严禁发表与政治有关的恶搞类图片、语言及其他一切； 9、严禁发布其它经大家一致认为应禁止的活动及话题； 10、其它事宜另行补充； 、QQ群/微信群业主的权力和义务 群成员之间应文明聊天、团结友爱；? 群成员之间可以互相交流，互相沟通； 可以向管理员提出对物业服务中的各种意见和建议； 可以向在线的客服人员提出报修或对已报修的问题要求反馈； 服从管理员管理；? 对管理员执行管理权力有异议者，可向物业管理处处长提出申诉；? 业主入群后需将群名片修改为楼号-单元-昵称。? 、QQ群/微信群管理员权力和义务 1、 负责审查申请加入业主群的资格并有权批准和拒绝申请； 2、 对群内违反管理规定的成员进行相应处罚（视情况禁言或者踢出本群）； 3、 公平、公正、公开行使管理权力，接受业主成员的监督； 4、 对业主提出的意见或建议进行跟踪并及时作出答复。 、QQ群/微信群管理员值班制度 本群管理员由物业管理处各部门主管担任，值班时间见下表： 时间 值班人员 QQ号 岗位 职务 星期一 XXX 办公室 星期二 XXX 办公室 星期三 XXX 客服部 星期四 XXX 维修部 星期五 XXX 秩序部 星期六 XXX 环境部 每日客服 XXX 客服部 值班管理员每天上线不得少于四次； 每天应对业主提出的问题进行记录并汇总，及时跟踪和反馈； 如需换班需在群内进行公示。 特别说明 本群用于业主XXxx业主交流，进出自由； 群成员上线时间不同，请根据自己的生活和工作时间，自由掌握； 基于信息安全考虑，报修咨询等涉及业主详细信息的内容建议您和客服窗口私聊； 本管理规定为试行稿，欢迎群成员积极发言，针对本管理规定提出合理化建议，共建美好社区。