办理入住人员任务分工表.docVIP

XX国际交付分工及职责表 序号 岗位 人员 职责 服务要点 1 地下停车场、玉塘路指挥岗、接待指引岗 安全：1人车场出入岗敬礼，2人停车场内车辆指挥,1人外围车辆指挥，1人非机动车辆指挥。 停车场出入口、接待区门口客服：客4人. 负责敬礼、指挥车辆 进出。 2、有闲杂或者可疑人员时主动上前盘查，如遇大量闲散人员进入，立即呼叫当班班长，出动应急别动分队。 3、客服负责指引、引导业主到收楼现场。业主签到完毕后交给客户管家。 标准术语 1、开车门，“您好，小心碰头”。（安全） 2、（安全）“请问您是来收楼的吗？”这边请。指引业主自车道口出来。 3、车场出入口客服指引岗：“欢迎回家，这边请。”指引业主到1楼签到、接待区。 4、如非收楼业主，则直接指引至停车场出口出来。 5、接待区门口指引岗：“您/你们好，欢迎回家，请先到这边签到排号”。 2 非机动车引导及咨询岗 安全1人 1、负责敬礼、指挥业主将非机动车有序停 2、指引业主从广电路离开 3、维护现场秩序，有异常情况立即呼当班班长，出动应急分队。 请问您是来收楼的吗？这边请。指引业主到签到岗，如非收楼业主则指引其到想要去的地方。 3 签到岗 客服一人 负责对进入等候区的业主签到并为业主贴上号牌。 收楼业主签到后负责为其按照先后顺序贴上号牌：“您好，请您贴上号牌确保收楼的先后次序”。对讲机呼叫交付区钥匙岗：XXX，某某楼号业主交付，已预约。 4 休息等候区管家岗、接待岗、吧台岗、复印岗 接待管家一人，吧台：客服2人 复印： 2人 1、吧台负责为业主提供茶水、毛巾及水果等服务，接待管家负责同业主闲聊，安抚等候业主的情绪，回答业主提出的问题。 3、行政人事1人负责复印好接待管家交过来的业主资料。 1、管家引导业主就坐并招呼吧台岗上饮料。“您好，XX先生/女士，是吧，前面收楼业主较多，请您暂时在这里休息片刻，等会有专门的管家陪您办理交付手续。请将您的资料交给我去复印，等会交付时需要使用。（身份证、户口簿、一寸照片两张，银行卡，台湾人士须提供台胞证，境外人士须提供护照原件、一寸照片两张），单位购房需提供公司营业执照/税务登记证复印件（加盖公章）各1份、公司法人代表证明书及身份证复印件（加盖公章）各1份、公司法人授权书（加盖公章）1份。如买受人委托他人办理入住手续，受托人须持买受人的上述有效身份证件、受托人的上述有效身份证件、以及买受人出具的经过公证的授权委托书原件（如父母为未成年子女代办，只需要提供被委托人身份证及能证明其关系的户口本。如父母为18岁以上子女代办，需要提供被委托人身份证及能证明其关系的户口本，委托人身份证原件并签署承诺书保证委托人在一定的时间内前来补办手续）；如买受人为同他人共有，需提供所有买受人的上述有效身份证件；如有共有人不能一并前来办理入住手续，还须提供该人出具的经过公证的授权委托书原件及受托人的上述有效身份证；购房的首付款发票或全款发票等相关交费凭证；《商品房买卖合同》原件；买受人如已婚，需提供结婚证、夫妻双方户口簿（如未带可以后补交） 3、管家招呼复印人员复印身份证、户口本、银行卡，同时将业主的其余资料装入事先准备好的资料袋，提醒业主收好，复印好后将复印件装入资料袋。 4、提前填好《收楼确认书》中的业主姓名、房号，交给陪同办理交付手续的管家。 5、收回业主填写的《住户情况登记表》。 6、购房发票和身份证必不可少，其余证件如忘记带则管家立即和地产验证人员沟通，确认能否办理交付手续。 7、向业主介绍按时成功办理交付手续的，可以获得我们赠送的大礼包. 5 陪同办理交付手续的客户管家岗 管家X人（根据交房计划决定） 1、负责在入户大堂岗一对一全程接待前来办理交付的业主。 2、交付手续完毕后将业主交给验楼岗人员或者将业主带至《验楼等候区》。 业主无需等候时：1、标准术语：“xx先生/女士，您好，我是客户管家XXX，，很高兴为您服务，请到这边就坐。” 2、引领业主进入等候区就座，招呼吧台人员上饮品，“XX先生/女士，重复第4项休息等候区管家之说辞。 “XX先生/女士，我们现在可以去办理交付手续了，请。。。。（带业主乘电梯或者走楼梯进入地产验证区），当一个环节完毕后，提示业主进入下一个环节。如“验证完毕，请移步”。（注意点：将业主资料放入档案袋，提示业主“我将您的XX资料放在袋子里面了。” 3、二楼的交付环节全部完成后，“XX先生/女士，您现在可以去验楼了，验楼由我们专业的工程人员陪同，祝您验楼愉快”。将业主带到验楼等候区交给工程人员或者接待人员后返回一楼等候区继续接待。 2、业主等候时：xx先生/女士，您好，我是客户管家XXX，，很高兴为您服务，我们现在可以去办理交付手续了。 请。。。。（带业主乘电梯或者走楼梯进入地产验证区），当一个环节完毕后，提示业主进入下一个环