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《金土木国际酒店企业文化手册》 （报审稿） 目 录 序言 1 总则 2 导引篇 3 董事长致辞 4 金土木国际酒店简介 5 组织架构图 7 形象篇 8 金土木国际酒店文化表述 8 金土木国际酒店文化综述 9 金土木国际酒店文化精要 11 精神篇 12 理念篇 14 管理理念 14 经营理念 14 人才理念 14 部门岗位文化理念 15 制度篇 16 人事政策与制度 16 员工行为规范 18 仪容仪表标准 19 宿舍管理20 奖惩制度 22 员工福利与设施 32 酒店安全及紧急程序25 环境保护与节能措施35 行为篇 36 道德修养 36 职业规范 38 快乐工作 40 健康生活 41 金土木国际酒店企业文化手册 序 言 2018 年 1 月 28 日，金土木国际酒店正式开业了，金土木国际酒店从 刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范 的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。文 化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。没有文化滋养的企业就如同 没有灵魂的躯壳。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。酒店产品就其 本质来说，是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多，决不 仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒 店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服 务质量、增强酒店竞争力的重要手段。所以，对于一家刚成立的品质酒店 来讲，应该是生产文化、经营文化的企业。客人到酒店来，有个很重要的 心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。企业文 化作为一只 “看不见的手”，作为一种价值观念，一种哲学思想，一种精 神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。 为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其 中，介绍了企业文化的基本知识，阐述了我店企业文化的主要内容，希望 能为酒店员工培训和酒店管理发挥作用。 2018 年 3 月 1 金土木国际酒店企业文化手册 总 则 第一条 目的 为使本酒店企业文化建设更加科学、规范，促进酒店的长期稳步发展，特制定本 手册。通过本《企业文化手册》，您将对本酒店的相关制度、员工的权利和义务有一 个比较清晰的了解，同时它也是本酒店企业精神、文化追求之所在。 第二条 范围 （一）本酒店企业文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关 制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展。 （二）本手册所称公司指宁夏金土木国际酒店有限公司。 （三）本手册适用于酒店录用的所有员工。 第三条 其它 本《企业文化手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向 部门经理或行政办咨询。 本《企业文化手册》需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人行政 办报告；调离本公司时，需交回行政办。 本《企业文化手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经酒店行政办讨论决 定。本手册解释权属本公司行政办。 本《企业文化手册》自 2018 年 3 月 日起正式实施。 2 金土木国际酒店企业文化手册 导 引 篇 欢迎您加入宁夏金土木国际酒店有限公司，共同致力于以提高人们生 活服务品质为宗旨的事业！ 塑造一