质量管理--人本西格玛PPT课件教材讲义.pptVIP

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2020-05-13 发布于广东
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人本西格玛? 案例#3：优化 vs. 非优化银行 – 网点营业额增长 6 倍于非优化网点优化= +12% 平均 = +3% 非优化 = +2% 优化网点的利润比非优化网点平均高出 $26,300,000 人本西格玛? 案例#6：优化 vs. 非优化汽车生产商顶级 (CE11 和 Q12指标) 销售商售出汽车毛利比末级销售商每辆高出 $427 仅此 “人的差异”一项就为销售商带来年均$670,000的收入盖洛普路径 GallupPath 从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值优化人本西格玛? 目标:人本西格玛? --最优化 Quad I Quad II Quad III Quad IV 50th Percentile 50th Percentile Employee Metrics (Q12) Customer Metrics (CE11) 第一年第二年 Quad I Quad II Quad III Quad IV 50th Percentile 50th Percentile Employee Metrics (Q12) Customer Metrics (CE11) =营业单位最优化的企业是那些在员工和顾客矩阵得分处于前50%的企业…它们员工敬业和顾客参与度得分很平衡 1 50 99 1 50 99 Q 12 CE 11 1 50 99 1 50 99 1 50 99 1 50 99 Q 12 CE 11 I II III IV V VI HS 等级频率 1 1.6% 2 19.2% 3 39.7% 4 21.2% 5 17.9% 6 0.4% Copyright ? 2003 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 人本西格玛? 员工敬业度客户忠实度 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 2.5 3 3.5 4 4.5 5 75th %位 25th %位最优化 2.9 3.3 3.7 4.1 4.5 2.9 3.3 3.7 4.1 4.5 客户忠实度员工敬业度 Sally Carlos Peter Billy 人本西格玛?管理 Copyright ? 2003 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 2.9 3.3 3.7 4.1 4.5 2.9 3.3 3.7 4.1 4.5 员工敬业度客户忠实度 20% 的指标优化可以使：营业额增长翻一翻利润增长提高3倍人本西格玛? 差异 = 13% 税后净利润人本西格玛? 汽车生产商 *注：优化部门的平均Q12 得分为 4.23；CE11 得分为 4.59; 非优化部门的平均Q12 得分为 3.41；CE11 得分为 4.43 Copyright ? 2003 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 销售额营业利润员工流失 Quad I Quad II Quad III Quad IV 第一年第二年销售额营业利润员工流失 Quad I Quad II Quad III Quad IV 顶级部门带来超常的财务表现…… 而后进的部门将企业拖进泥潭。优化部门代表了企业的核心竞争力：效率和利润 Copyright ? 2003 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. Gallup 50 vs SP 500 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 SP500 (less Gallup 50) Gallup 50 “SP 500” refers to the membership of the SP 500 on September 1, 2002 Copyright ? 2003 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 净收入(1983=100) Gallup 50 vs SP 500 税前利润 (1983=100) 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1