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交流心得体会范文 【篇一：高效沟通方法学习心得】 高效沟通方法心得体会 卡耐基说过：一个人的成功，只有 15% 归结于他的专业知识，其他 更多 85% 归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！ 伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如 应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍， 为个人发展创造契机。 沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。 现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是 善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价 有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否 对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解 到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主 要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事 情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程， 既如何进行有效且高效的沟通。 在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说， 害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的 原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时， 情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟 通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法， 考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术， 排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先 听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要 批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听 在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要 宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与 上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不 是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不 能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技 巧，我认为主要就要表现出 “静 ”，这样对方才会放松心情的和我聊 天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用 词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表 达，从而获得更多的反馈信息。 在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。 同时也反映了我公司 重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式 的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不 到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习， 使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我 们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。 【篇二：学习沟通与协调能力的心得体会】 学习沟通协调能力的心得体会 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经 常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往， 这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关 系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没 有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有 沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。 沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表 达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意 见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和 谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通 方式。 《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度 讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借 一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见， 以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一 种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和 谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、 调整行政系统内 部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系， 使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此 我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交 流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的 协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个 人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通 过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和 方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间 的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人 员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。 所以，个人的沟通协调能力，包括