（优质医学）放射科优质服务总结汇报.pptVIP

放射科优质服务总结汇 报 优质服务，没有最好，只有更好！ * 前 言 背景，项目启动 1 放射科科室简介 2 优质服务总结汇报 5 优质服务质控内容 4 优质服务质控方案 3 * 背 景 7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报。 * 科室简介 放射科正式成立于1987年6月，经过几十年的努力，本学科已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构合理、发展方向明确并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性学科。现有工作人员27人，其中中级以上职称5人，医师10人，技师8人，护理人员4人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具备全面专业的诊断水平。 我科拥有美国GE公司1.5T Optix MR355超导型磁共振，GE 128层螺旋CT，单排螺旋CT，柯达DR3500一台，蓝韵DR2800一台，柯达CR500一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功能数字X线机一台，GWCenter PACS系统。 * 放射科简介 MRI预约登记室 MRI操作室 MRI扫描室 MRI诊断室 CT预约登记室 CT1室 CT2室 办公室 拍片预约登记室 DR室 CR室 胸透室 数字胃肠室 体外碎石治疗室 普放 CT MRI * 质控方案 质控员：郭红海 普放柳宏斌 CT 郭红海 孙富强 RMI 马明 科主任主要负责 1 成立科内优质服务质控小组 2 * 质控内容 前期培训优质服务各项内容 中期进行医院考核，科内小结并考核评比 后期整改落实汇报 * 前期培训 医院培训 * 前期内容 继医院培训后，科内进行5“S”培训，每周一次仪表礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面检查，每月一次小结；  科内5“S”培训  * Hot Tip 职业形象的塑造---无声的符号 今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗， 其实我们一直都在做 * 今天您微笑了吗 * Hot Tip 我们一直都在改变： 微笑服务，您服务的时候站起来了吗？  * 感动服务，今天您被感动了吗？ 为一位行动不便的老人帮助检查 * Hot Tip 环境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗 之前 整改中 整改之后 * Hot Tip 一个干净、整洁的工作环境，是不是给您每一天的工作带来清爽、干练、舒畅的心情呢 整改前 * Hot Tip 5“S”法，我们也一直都在做，而且坚持不懈，不断在努力，每天都在改变 学习5“S”法之前 学习5“S”中 * 我们每天都在自查，每月都进行评比  * Hot Tip 我们注重每一个细节  * 温馨的就医环境 * 优化服务流程 优化每一个环节的服务流程  设置每一个醒目的路面标识  * Hot Tip 给每一位患者切身的服务  * Hot Tip 我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比 * 中期考核 中期优质服务医院考核 * 科内考核，科内对比，考核评比 根据医院考核成绩，对部分未达