研究主题住户满意度.pptVIP

Mintab實驗 研究主題：住戶滿意度 組員: 9524308 林敬樺 9524310 劉家瑜 9524336 陳宗孝 9524340 莊曉婷 研究背景 國民生活的水準越來越高，因此人們對生活的品質的要求也越來越高。 住宅品質關連著一個人的生活品質，也影響著一個人一生的品質。 以社區為出發點，社區就像一個小小的社會，環環相扣，共同的資源需要大家一起維護。 促進社區的發展，提升社區居民的生活品質，並期待能促進其永續發展。 研究動機 醫療科技水準的提升，降低疾病的死亡率，也使得國民平均壽命延長及老年人口增加，老人問題也開始受到各方的重視。 另一方面，社區營造一直無法碰觸至最底層的真實生活，進不到家裡面，故無法永續經營。 從生活的層面切入，以家的營造為社區營造的出發點，由內而外推動，一點一滴的建構，以期許社區能自動自發而永續經營。 研究目的 每個社區的住戶年齡層不一，需注重的地方也不一樣，我們希望透過這份問卷知道大家的需求。 社會型態一直在改變，漸漸的行成小家庭制及少子化的家庭結構變化，這也代表全齡化的社會即將來臨，我們所面臨的問題即是許多老人的照顧問題。 透過問卷了解使用者付費方式服務的實際需求，並適時推出方案。 研究流程 針對年齡來做分析，以年齡層較高的老年人為主。 滿意度在社區中，不僅僅是對於一般人而是要對於老人家的福祉跟方便性，以及使用舒適度的程度。 先以年齡去跟滿意度去做圖表的分析，然後再做性別跟重要性的分析，看哪些設施對於老人家是比較重要的以及需要的設備。 分別在三個方面做個別的調查，共同服務方面、個別服務方面、潛在需求服務方面做問卷的發放。 共發放了一百六十份問卷出去，回收了一百一十二份問卷，回收率高達70%。 將問卷回收的資料製成圖形，並用圖形來分析生活滿意度所符合的分布條件。 研究流程 針對年齡來做分析，以年齡層較高的老年人為主。 滿意度在社區中，不僅僅是對於一般人而是要對於老人家的福祉跟方便性，以及使用舒適度的程度。 先以年齡去跟滿意度去做圖表的分析，然後再做性別跟重要性的分析，看哪些設施對於老人家是比較重要的以及需要的設備。 預期結果 對個別服務上的重要性與滿意度應是要呈正比且符合期望的。 年紀越大的長者，或行動不便，在共同服務方面則會顯得特別注重。 潛在服務（須收費）上的需要度則是為普通但滿意度則是應極符合期望的。 將社區內的各種設施舒適化、便利化、以及就我們從問卷中得到的資料去決定未來需要的設備。 實驗結果分析 。 在調查的112份問卷中， 男性的受測者有61人，佔總樣本數的54.5%， 女性的受測者有51人，佔總樣本數的45.5﹪。 顯示受測者中男性多於女性。 其中1為男性， 2為女性。 在調查的112份問卷中， 70歲以下有4人，佔總樣本數的3.6%；70歲~90歲有92人，佔總樣本數的82.1﹪；90歲以上有16人，佔總樣本數的14.3﹪。顯示受測者以70歲以上（後期高齡者）居多。 共同服務 平均重要度 平均滿意度 由normal曲線看出，此社區住戶對於共同服務之重要度普通。 其平均值約在3.82，但仍有80%的住戶認為共同服務頗重要的，其給分都在4(包含4)以上。 該社區住戶對共同服務平均滿意度偏高，大約在4.22分左右；僅有1.7%的住戶滿意度在平均值以下。下次的目標是使共同服務之滿意均達4。 由上兩圖得知，平均滿意度的分數比平均重要度的分數來的高，顯示此社區的共同服務，不論重要度的高低，其服務皆讓住戶感到滿意。 個別服務 平均重要度 平均滿意度 由此圖可知，個別服務之平均重要度的平均分數是2.22。 只有10%的居民認為個別服務對他們來說是極為重要。 由此圖可知，個別服務之平均滿意度落在3.652。 有64%的住戶，在個別服務方面感到滿意。 由上兩圖得知，平均滿意度的分數比平均重要度的分數來的高，顯示此社區的個別服務，雖然重要度沒有共同服務那麼高，但其服務讓住戶感到些許滿意。 兩曲線很明顯看的出有頗大的差異，該住戶們認為共同服務的重要性比個別服務的重要性來的大。依我們推斷，可能是因為個別提供的服務對住戶們在生活上不是很必需，故其平均質才會相較於共同服務低。 C1：共同服務重要度之曲線 C3：個別服務重要度之曲線 住戶對於共同服務的滿意度還頗為滿意，可見此社區生活水平有一定的水準在；在個別服務方面的滿意度略低了一點，有可能是因為個別服務的重要度不高，相對的所以住戶對其滿意度也不高。 C2：共同服務滿意度之曲線 C4：個別服務滿意度之曲線 Stem-and-Leaf Display 共同服務之平均重要度 共同服務之平均滿意度 Leaf Unit